May 17, 2023
RD 208/1996 - Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano
Real Decreto 208/1996 - Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, El vídeo de la explicación en https://youtu.be/_-w-HFLjzp0
Real Decreto 208/1996 - Servicios de Información Administrativa y Atención al Ciudadano, El vídeo de la explicación en YOUTUBE
1
00:00:01,210 --> 00:00:04,930
Muy buenas en el vídeo de hoy
vamos a ver el Real Decreto 208
2
00:00:04,940 --> 00:00:09,090
de 1996, de 9 de febrero, por el
que se regulan los servicios de
3
00:00:09,100 --> 00:00:11,110
información administrativa y
atención al ciudadano.
4
00:00:11,560 --> 00:00:14,050
Es un real decreto, muy corto,
pero tiene sus cosillas y sus
5
00:00:14,060 --> 00:00:16,370
posibles preguntas de examen,
así que vamos con.
6
00:00:17,130 --> 00:00:19,960
Por un lado nos habla de las
funciones de información
7
00:00:19,970 --> 00:00:22,680
administrativa y atención al
ciudadano, y por otro, de la
8
00:00:22,690 --> 00:00:25,060
organización de la función
administrativa, o sea, de los
9
00:00:25,070 --> 00:00:26,940
órganos encargados de la
información.
10
00:00:27,650 --> 00:00:29,980
Así que vamos a empezar por
aquí, por la organización.
11
00:00:30,460 --> 00:00:33,840
Tenemos unidades de información
administrativa y oficinas de
12
00:00:33,850 --> 00:00:36,950
información y atención al
ciudadano, estas unidades de
13
00:00:36,960 --> 00:00:39,840
información administrativa son
las unidades departamentales de
14
00:00:39,850 --> 00:00:43,320
información administrativa que
estarán en cada ministerio y su
15
00:00:43,330 --> 00:00:45,820
jefatura la ostentará la
subdirección general que tenga
16
00:00:45,830 --> 00:00:49,790
encomendada esta competencia,
además tendrá un relación activa
17
00:00:49,830 --> 00:00:52,920
y permanente con los centros
directivos y entidades y
18
00:00:52,930 --> 00:00:54,320
organismos.
¿Para qué?
19
00:00:54,610 --> 00:00:56,800
Para transmitir las variaciones
de información general o
20
00:00:56,810 --> 00:00:58,720
particular que puedan afectar a
los ciudadanos.
21
00:00:58,730 --> 00:01:01,150
Pero cuidado con eso.
Interrogación activa y
22
00:01:01,160 --> 00:01:03,850
permanente dentro de las
funciones que podemos encontrar
23
00:01:03,860 --> 00:01:07,250
estas unidades departamentales
es la de dirigir las oficinas de
24
00:01:07,260 --> 00:01:09,570
información y atención al
ciudadano, la de crear y
25
00:01:09,580 --> 00:01:12,240
mantener una base de datos de
información administrativa,
26
00:01:12,250 --> 00:01:14,410
apoyo documental y técnico, e
impulsar y supervisar
27
00:01:14,420 --> 00:01:16,500
intercambio de información en
materia de elaborar y distribuir
28
00:01:16,510 --> 00:01:19,120
distribuciones.
Publicaciones, perdón y una
29
00:01:19,130 --> 00:01:21,810
serie de cometidos de gestión
interna que no vamos a entrar en
30
00:01:21,820 --> 00:01:24,480
ellos porque son bastantes y
además tampoco creo que sean
31
00:01:24,490 --> 00:01:28,300
pregunta de exo.
De las unidades departamentales
32
00:01:28,310 --> 00:01:32,160
podemos pasar a los centros de
información administrativas, que
33
00:01:32,170 --> 00:01:34,740
ahora es el Centro de
Información Administrativa del
34
00:01:34,750 --> 00:01:36,860
Ministerio de Hacienda y función
pública.
35
00:01:37,290 --> 00:01:40,160
Vale tiene el rango de
subdirección y actualmente quien
36
00:01:40,170 --> 00:01:44,060
se encarga se encarga la
subdirección de gobernanza en
37
00:01:44,070 --> 00:01:47,490
materia de registros, que esta
está escrita a la Dirección
38
00:01:47,500 --> 00:01:50,200
General de Gobernanza Pública,
que además pertenece a la
39
00:01:50,210 --> 00:01:51,810
Secretaría de Estado y función
pública.
40
00:01:52,470 --> 00:01:56,020
Esto que os acabo de decir está
en el Real Decreto 68 del 2021,
41
00:01:56,030 --> 00:01:58,600
y también lo podéis ver en el
organigrama del Ministerio de
42
00:01:58,610 --> 00:02:00,910
Hacienda y función pública.
Pero bien.
43
00:02:01,630 --> 00:02:04,140
Este Centro información
administrativa tiene una serie
44
00:02:04,150 --> 00:02:06,710
de funciones en materia de
información administrativa y
45
00:02:06,720 --> 00:02:10,530
además interesantes.
Tiene que mantener actualizada y
46
00:02:10,539 --> 00:02:15,570
distribuir las bases de datos de
la G vale tiene que sostener un
47
00:02:15,580 --> 00:02:17,850
sistema de información
administrativa al ciudadano,
48
00:02:17,860 --> 00:02:21,350
pero cuidado, aquí que el Real
Decreto mantiene que ese sistema
49
00:02:21,360 --> 00:02:23,290
de Información Administrativa
del ciudadano tiene que ser
50
00:02:23,340 --> 00:02:26,770
eminentemente telefónico.
Así lo pone y así no lo
51
00:02:26,780 --> 00:02:28,790
aprendemos.
Por si acaso, se refiere
52
00:02:28,800 --> 00:02:32,460
completamente al 060, pero es
que ya no sólo tenemos eso,
53
00:02:32,470 --> 00:02:34,650
también tenemos el page, el
punto de acceso general
54
00:02:34,660 --> 00:02:37,610
electrónico y también podemos
traer aquí el artículo 21.
55
00:02:37,620 --> 00:02:41,100
Cuatro de la Ley 39 2015.
Pero cuidado, mantiene
56
00:02:41,110 --> 00:02:43,760
actualizada y distribuir la base
de datos y se obtiene una
57
00:02:43,770 --> 00:02:46,820
información administrativa al
ciudadano eminentemente
58
00:02:46,830 --> 00:02:49,860
telefónico por si acaso,
cooperar en el desarrollo.
59
00:02:49,870 --> 00:02:52,380
Eso también es súper importante
en el desarrollo de las unidades
60
00:02:52,390 --> 00:02:55,220
y oficinas de información para
que haya una coordinación y un
61
00:02:55,230 --> 00:02:58,720
nivel de sistema homogéneos en
atención al ciudadano, o sea,
62
00:02:58,730 --> 00:03:01,300
que no nos encontremos con
información distinta,
63
00:03:01,530 --> 00:03:04,980
dependiendo en qué parte del
territorio nos encontremos.
64
00:03:05,250 --> 00:03:08,400
Si vamos a un centro de atención
de información, da igual que sea
65
00:03:08,410 --> 00:03:11,100
en el sur, en el este, en el
extremo norte nos tienen que dar
66
00:03:11,110 --> 00:03:14,970
la misma información.
Y la las mismas prestaciones que
67
00:03:14,980 --> 00:03:18,310
podamos acceder ahí también
tiene que promover.
68
00:03:18,320 --> 00:03:21,290
Y esto fue pregunta de examen.
También tiene que promover y
69
00:03:21,300 --> 00:03:25,800
organizar, en colaboración con
el inap, cursos de capacitación
70
00:03:25,840 --> 00:03:28,950
en las materias relacionadas con
las funciones propias de las
71
00:03:28,960 --> 00:03:30,890
unidades de información
administrativa.
72
00:03:31,220 --> 00:03:33,360
O sea, que nos quedamos con que
mantienen actualizadas y
73
00:03:33,370 --> 00:03:34,850
distribuyen las bases de datos,
sostiene.
74
00:03:34,860 --> 00:03:36,760
Un sistema de información
administrativa al ciudadano
75
00:03:36,990 --> 00:03:40,550
eminentemente telefónico.
Coopera del desarrollo para que
76
00:03:40,560 --> 00:03:43,030
haya una coordinación, nivel y
sistemas homogéneos en atención
77
00:03:43,040 --> 00:03:45,330
al ciudadano.
Y promueve y organiza en
78
00:03:45,340 --> 00:03:48,350
colaboración con inap, cursos de
capacitación bien.
79
00:03:49,420 --> 00:03:52,940
Ya sabiendo esto, toca el turno
ahora a las oficinas de
80
00:03:52,950 --> 00:03:54,680
información y atención al
ciudadano.
81
00:03:55,110 --> 00:03:58,020
El frente de guerra, aquí
estamos nosotros, aquí está
82
00:03:58,030 --> 00:04:01,160
ciudadanos y con ella en un
ratito también podemos explicar
83
00:04:01,170 --> 00:04:04,040
la información que le podemos
dar al ciudadano, pero aquí nos
84
00:04:04,050 --> 00:04:08,320
enfrentamos ya a la persona.
Estas oficinas constituyen una
85
00:04:08,330 --> 00:04:11,500
red de información general.
Están las oficinas de
86
00:04:11,510 --> 00:04:13,510
información y atención a los
ciudadanos de los servicios
87
00:04:13,520 --> 00:04:16,130
centrales y también las oficinas
de información y atención a los
88
00:04:16,140 --> 00:04:18,510
órganos a los órganos de
atención a los ciudadanos en los
89
00:04:18,519 --> 00:04:21,589
servicios, en los órganos
territoriales, dentro de las
90
00:04:21,600 --> 00:04:25,840
centrales hay 2 tipos, oficinas
centrales de información con
91
00:04:25,850 --> 00:04:28,130
sede en el Departamento
Ministerial, salvo que se ponga
92
00:04:28,140 --> 00:04:30,970
en otro sitio u oficinas de
información de las entidades
93
00:04:30,980 --> 00:04:32,590
vinculadas o dependientes del
área.
94
00:04:33,450 --> 00:04:35,820
Eso sí.
Para que las oficinas de
95
00:04:35,830 --> 00:04:39,080
información y atención de las
distintas administraciones
96
00:04:39,090 --> 00:04:42,050
públicas puedan ofrecer
información oficial de lo que
97
00:04:42,060 --> 00:04:44,930
hacen otras administraciones
públicas que pueden ser en
98
00:04:44,940 --> 00:04:48,330
materias relacionadas con los
trámites que se tienen aquí.
99
00:04:48,380 --> 00:04:51,570
Ahora mismo tiene que haber un
convenio de colaboración
100
00:04:51,580 --> 00:04:53,680
suscrito entre ambas entre
distintas administraciones.
101
00:04:54,390 --> 00:04:56,750
O sea, que nosotros damos una
administración pública, un
102
00:04:56,760 --> 00:04:59,440
ciudadano nos viene a preguntar
sobre un tipo de materia o
103
00:04:59,450 --> 00:05:01,930
procedimiento, nosotros le
podemos dar una información
104
00:05:01,940 --> 00:05:04,430
nuestra de nuestra entidad, de
nuestra administración pública,
105
00:05:04,440 --> 00:05:07,460
pero también podríamos darle o
tener conocimiento de otros
106
00:05:07,470 --> 00:05:09,930
procedimientos de otras
administraciones públicas para
107
00:05:09,940 --> 00:05:12,470
hacer eso y para tener
conocimiento de ello, no esta
108
00:05:12,480 --> 00:05:15,970
administración pública y la otra
tiene que haber suscrito un
109
00:05:15,980 --> 00:05:18,380
convenio de Colau.
Bien.
110
00:05:19,070 --> 00:05:22,950
Sabiendo todo esto, ya podemos
ir volviendo al principio cómo
111
00:05:22,990 --> 00:05:25,100
debe de ser la atención que
vamos a dar.
112
00:05:25,110 --> 00:05:28,410
Los ciudadanos están con
nosotros, están delante, vamos a
113
00:05:28,420 --> 00:05:31,880
dar una recepción y acogida.
¿Hola, qué tal una orientación e
114
00:05:31,890 --> 00:05:35,300
información que necesitas?
Cuidado que aquí, cuando nos
115
00:05:35,310 --> 00:05:38,350
pregunten sobre alguna materia o
algún procedimiento o alguna
116
00:05:38,360 --> 00:05:41,780
normativa, en ningún caso
podemos hacer interpretaciones
117
00:05:41,790 --> 00:05:45,390
normativas, solo aclarar
conceptos vale mucho cuidado con
118
00:05:45,400 --> 00:05:47,820
esto, porque a veces nos metemos
a unos embolados interesantes.
119
00:05:48,280 --> 00:05:51,390
También vamos a.
Perfeccionar o de o gestionar la
120
00:05:51,400 --> 00:05:53,690
documentación que nos llegue y,
si podemos tramitarlo,
121
00:05:53,700 --> 00:05:56,480
resolverlas si está dentro de
nuestras capacidades o
122
00:05:56,490 --> 00:05:59,190
habilidades, vale también.
Recepción de iniciativas de
123
00:05:59,200 --> 00:06:02,490
mejora o sugerencia.
Y también vamos a recibir quejas
124
00:06:02,600 --> 00:06:05,410
y reclamaciones.
Además, también podemos asistir
125
00:06:05,420 --> 00:06:08,110
a los ciudadanos en el derecho
de petición que tenemos
126
00:06:08,120 --> 00:06:10,570
regulados en la Constitución.
Vale, pero cuidado con esto, que
127
00:06:10,580 --> 00:06:12,740
era el derecho de petición.
Vamos a la RAE, que lo hemos
128
00:06:12,750 --> 00:06:14,510
hablado alguna vez.
Cuando lo sepamos algo a la RAE,
129
00:06:14,760 --> 00:06:17,930
la RAE dice el instrumento de
peticiones, el instrumento de
130
00:06:17,940 --> 00:06:20,210
participación ciudadana para
impulsar.
131
00:06:20,330 --> 00:06:25,610
¿Acciones institucionales cuando
no existe otro cauce
132
00:06:25,620 --> 00:06:29,330
jurisdiccional o administrativo
específico, cuando no hay un
133
00:06:29,340 --> 00:06:32,310
cauce ya preparado por la
administración, o sea una
134
00:06:32,320 --> 00:06:36,110
solicitud ya bien preparada para
unos temas específicos, cuando
135
00:06:36,120 --> 00:06:38,090
no existe eso dentro de la
administración a la que le
136
00:06:38,100 --> 00:06:41,390
estamos solicitando, entonces lo
que realmente estamos haciendo
137
00:06:41,400 --> 00:06:44,670
es un derecho de petición, vale?
Pues eso también vamos a dar
138
00:06:44,680 --> 00:06:47,050
asistencia a los ciudadanos en
este en este tema, o sea que
139
00:06:47,060 --> 00:06:48,770
recepción y acogida,
orientación, información,
140
00:06:48,780 --> 00:06:51,100
cuidado con la interpretación,
gestión.
141
00:06:51,180 --> 00:06:54,120
De la documentación, mejoras,
sugerencias, quejas y
142
00:06:54,130 --> 00:06:56,410
reclamaciones y asistencia en el
derecho de edición.
143
00:06:57,110 --> 00:07:00,510
Bien.
Pues ahora que ya sabemos que
144
00:07:00,520 --> 00:07:03,210
hay una organización de la
información administrativa
145
00:07:03,220 --> 00:07:06,520
compuesta por unidades
departamentales de información.
146
00:07:08,000 --> 00:07:11,600
Un centro de información
administrativa las oficinas de
147
00:07:11,610 --> 00:07:14,920
información y atención de los
servicios centrales y
148
00:07:14,930 --> 00:07:18,280
territoriales y la necesidad de
un convenio de colaboración
149
00:07:18,290 --> 00:07:21,380
entre ellas para ofrecer al
ciudadano información y también
150
00:07:21,390 --> 00:07:26,340
cómo se atiende al ciudadano.
Ahora podemos ver la información
151
00:07:26,830 --> 00:07:30,750
que le podemos dar al ciudadano.
¿Qué tipo de información podemos
152
00:07:30,760 --> 00:07:33,290
dar?
¿Pues una información general o
153
00:07:33,300 --> 00:07:37,340
una información particular?
La información general se
154
00:07:37,350 --> 00:07:42,840
facilitará obligatoriamente a
los ciudadanos sin exigir
155
00:07:43,030 --> 00:07:46,770
acreditación alguna, vale.
¿Qué tipo de información le
156
00:07:46,780 --> 00:07:49,270
vamos a dar?
Pues de los procedimientos, de
157
00:07:49,280 --> 00:07:53,150
las competencias, de los plazos.
¿Todo lo que sea lo que a veces
158
00:07:53,160 --> 00:07:56,320
llamo como texto plano no hay
nada, simplemente es información
159
00:07:56,330 --> 00:07:59,630
general, nuestras leyes, esa
información general nos viene a
160
00:07:59,640 --> 00:08:01,430
preguntar, cómo es un
procedimiento?
161
00:08:01,440 --> 00:08:03,810
Pues se inicia así, está la
documentación que hace falta, lo
162
00:08:03,820 --> 00:08:05,540
puedes presentar aquí, este es
el plazo de resolución,
163
00:08:05,580 --> 00:08:08,370
etcétera, etcétera.
¿Dónde pueden encontrar esta
164
00:08:08,380 --> 00:08:10,950
información general que tienen
que recibir o que se le va a
165
00:08:10,960 --> 00:08:14,460
facilitar obligatoriamente, de
forma presencial, en los centros
166
00:08:14,470 --> 00:08:18,100
de atención e información?
3060 en el punto de acceso
167
00:08:18,110 --> 00:08:20,090
general electrónico, en la web
de las distintas
168
00:08:20,100 --> 00:08:21,980
administraciones públicas, en
cualquier.
169
00:08:22,680 --> 00:08:24,980
¿Vale?
Muy bien, pero es texto plano.
170
00:08:25,200 --> 00:08:29,010
Es información general, no vemos
nada de nombres, no vemos nada
171
00:08:29,020 --> 00:08:31,790
de nada.
Cuando nos cuida con esto,
172
00:08:31,800 --> 00:08:35,630
cuando resulte conveniente una
mayor difusión en la información
173
00:08:35,640 --> 00:08:40,570
general, deberá, también deberá
ofrecerse a los grupos sociales
174
00:08:40,580 --> 00:08:44,110
o instituciones que estén
interesados en ese conocimiento.
175
00:08:44,120 --> 00:08:46,510
Cuidado con ese deberá bien de
la general.
176
00:08:46,520 --> 00:08:47,870
Tenemos que pasar a la
particular.
177
00:08:48,550 --> 00:08:50,040
¿Cuál es la información
particular?
178
00:08:50,470 --> 00:08:54,480
Es la información cuidado
aportada por las unidades de
179
00:08:54,490 --> 00:08:56,880
gestión de la administración
general del Estado.
180
00:08:57,730 --> 00:09:01,890
Y solo podrá ser facilitada a
las personas que tengan la
181
00:09:01,900 --> 00:09:04,430
condición de interesados en el
procedimiento o Asus
182
00:09:04,440 --> 00:09:08,440
representantes.
¿Qué tipo de información es la
183
00:09:08,450 --> 00:09:11,880
información particular?
Pues aquí nos vamos a ir al
184
00:09:11,890 --> 00:09:17,730
artículo 53 de la Ley 39 2015.
Que es la información particular
185
00:09:17,740 --> 00:09:20,690
cuando ya una persona es
interesada en el procedimiento a
186
00:09:20,700 --> 00:09:23,330
conocer en cualquier momento el
Estado, la tramitación de los
187
00:09:23,340 --> 00:09:26,190
procedimientos a los que tienen
la condición de interesado al
188
00:09:26,200 --> 00:09:28,690
órgano competente para las
instrucciones para las
189
00:09:28,700 --> 00:09:31,290
resoluciones y para los actos de
trámite dictados.
190
00:09:31,970 --> 00:09:36,140
También podrá atender el derecho
de obtener copias del del propio
191
00:09:36,150 --> 00:09:39,220
procedimiento OA identificar a
las autoridades y al personal de
192
00:09:39,230 --> 00:09:40,990
servicios administraciones
públicas por las que se
193
00:09:41,000 --> 00:09:43,040
transmite esos procedimientos en
los que tiene la condición de
194
00:09:43,050 --> 00:09:45,220
interesado a formular
alegaciones.
195
00:09:45,640 --> 00:09:48,330
¿Cuándo?
Antes procedimiento antes del
196
00:09:48,340 --> 00:09:51,460
trámite de audiencia, etcétera.
Todo eso es la condición de
197
00:09:51,470 --> 00:09:54,290
interesada, vale cuando se tiene
la condición de interesado,
198
00:09:54,300 --> 00:09:58,970
tienes derecho a una información
particular y la tenemos regulada
199
00:09:58,980 --> 00:10:02,310
en el artículo 53 de la Ley 39
2000.
200
00:10:03,400 --> 00:10:07,640
Pues ya está, ya está el Real
Decreto 20896 de 9 de febrero,
201
00:10:07,650 --> 00:10:09,470
puede que se regulan los
servicios de información
202
00:10:09,480 --> 00:10:12,810
administrativa y atención al
ciudadano visto, pues vamos a
203
00:10:12,820 --> 00:10:15,640
por el siguiente, en breve os
cuelgo el podcast y también el
204
00:10:15,650 --> 00:10:18,060
resumen.
Gracias por seguir conmigo, vale
205
00:10:18,070 --> 00:10:20,310
y gracias por aguantar esos
anuncios, nos vemos en el
206
00:10:20,320 --> 00:10:24,640
siguiente vídeo hasta otra.
Ah.
207
00:10:39,550 --> 00:10:40,800
La.
00:00:01,210 --> 00:00:04,930
Muy buenas en el vídeo de hoy
vamos a ver el Real Decreto 208
2
00:00:04,940 --> 00:00:09,090
de 1996, de 9 de febrero, por el
que se regulan los servicios de
3
00:00:09,100 --> 00:00:11,110
información administrativa y
atención al ciudadano.
4
00:00:11,560 --> 00:00:14,050
Es un real decreto, muy corto,
pero tiene sus cosillas y sus
5
00:00:14,060 --> 00:00:16,370
posibles preguntas de examen,
así que vamos con.
6
00:00:17,130 --> 00:00:19,960
Por un lado nos habla de las
funciones de información
7
00:00:19,970 --> 00:00:22,680
administrativa y atención al
ciudadano, y por otro, de la
8
00:00:22,690 --> 00:00:25,060
organización de la función
administrativa, o sea, de los
9
00:00:25,070 --> 00:00:26,940
órganos encargados de la
información.
10
00:00:27,650 --> 00:00:29,980
Así que vamos a empezar por
aquí, por la organización.
11
00:00:30,460 --> 00:00:33,840
Tenemos unidades de información
administrativa y oficinas de
12
00:00:33,850 --> 00:00:36,950
información y atención al
ciudadano, estas unidades de
13
00:00:36,960 --> 00:00:39,840
información administrativa son
las unidades departamentales de
14
00:00:39,850 --> 00:00:43,320
información administrativa que
estarán en cada ministerio y su
15
00:00:43,330 --> 00:00:45,820
jefatura la ostentará la
subdirección general que tenga
16
00:00:45,830 --> 00:00:49,790
encomendada esta competencia,
además tendrá un relación activa
17
00:00:49,830 --> 00:00:52,920
y permanente con los centros
directivos y entidades y
18
00:00:52,930 --> 00:00:54,320
organismos.
¿Para qué?
19
00:00:54,610 --> 00:00:56,800
Para transmitir las variaciones
de información general o
20
00:00:56,810 --> 00:00:58,720
particular que puedan afectar a
los ciudadanos.
21
00:00:58,730 --> 00:01:01,150
Pero cuidado con eso.
Interrogación activa y
22
00:01:01,160 --> 00:01:03,850
permanente dentro de las
funciones que podemos encontrar
23
00:01:03,860 --> 00:01:07,250
estas unidades departamentales
es la de dirigir las oficinas de
24
00:01:07,260 --> 00:01:09,570
información y atención al
ciudadano, la de crear y
25
00:01:09,580 --> 00:01:12,240
mantener una base de datos de
información administrativa,
26
00:01:12,250 --> 00:01:14,410
apoyo documental y técnico, e
impulsar y supervisar
27
00:01:14,420 --> 00:01:16,500
intercambio de información en
materia de elaborar y distribuir
28
00:01:16,510 --> 00:01:19,120
distribuciones.
Publicaciones, perdón y una
29
00:01:19,130 --> 00:01:21,810
serie de cometidos de gestión
interna que no vamos a entrar en
30
00:01:21,820 --> 00:01:24,480
ellos porque son bastantes y
además tampoco creo que sean
31
00:01:24,490 --> 00:01:28,300
pregunta de exo.
De las unidades departamentales
32
00:01:28,310 --> 00:01:32,160
podemos pasar a los centros de
información administrativas, que
33
00:01:32,170 --> 00:01:34,740
ahora es el Centro de
Información Administrativa del
34
00:01:34,750 --> 00:01:36,860
Ministerio de Hacienda y función
pública.
35
00:01:37,290 --> 00:01:40,160
Vale tiene el rango de
subdirección y actualmente quien
36
00:01:40,170 --> 00:01:44,060
se encarga se encarga la
subdirección de gobernanza en
37
00:01:44,070 --> 00:01:47,490
materia de registros, que esta
está escrita a la Dirección
38
00:01:47,500 --> 00:01:50,200
General de Gobernanza Pública,
que además pertenece a la
39
00:01:50,210 --> 00:01:51,810
Secretaría de Estado y función
pública.
40
00:01:52,470 --> 00:01:56,020
Esto que os acabo de decir está
en el Real Decreto 68 del 2021,
41
00:01:56,030 --> 00:01:58,600
y también lo podéis ver en el
organigrama del Ministerio de
42
00:01:58,610 --> 00:02:00,910
Hacienda y función pública.
Pero bien.
43
00:02:01,630 --> 00:02:04,140
Este Centro información
administrativa tiene una serie
44
00:02:04,150 --> 00:02:06,710
de funciones en materia de
información administrativa y
45
00:02:06,720 --> 00:02:10,530
además interesantes.
Tiene que mantener actualizada y
46
00:02:10,539 --> 00:02:15,570
distribuir las bases de datos de
la G vale tiene que sostener un
47
00:02:15,580 --> 00:02:17,850
sistema de información
administrativa al ciudadano,
48
00:02:17,860 --> 00:02:21,350
pero cuidado, aquí que el Real
Decreto mantiene que ese sistema
49
00:02:21,360 --> 00:02:23,290
de Información Administrativa
del ciudadano tiene que ser
50
00:02:23,340 --> 00:02:26,770
eminentemente telefónico.
Así lo pone y así no lo
51
00:02:26,780 --> 00:02:28,790
aprendemos.
Por si acaso, se refiere
52
00:02:28,800 --> 00:02:32,460
completamente al 060, pero es
que ya no sólo tenemos eso,
53
00:02:32,470 --> 00:02:34,650
también tenemos el page, el
punto de acceso general
54
00:02:34,660 --> 00:02:37,610
electrónico y también podemos
traer aquí el artículo 21.
55
00:02:37,620 --> 00:02:41,100
Cuatro de la Ley 39 2015.
Pero cuidado, mantiene
56
00:02:41,110 --> 00:02:43,760
actualizada y distribuir la base
de datos y se obtiene una
57
00:02:43,770 --> 00:02:46,820
información administrativa al
ciudadano eminentemente
58
00:02:46,830 --> 00:02:49,860
telefónico por si acaso,
cooperar en el desarrollo.
59
00:02:49,870 --> 00:02:52,380
Eso también es súper importante
en el desarrollo de las unidades
60
00:02:52,390 --> 00:02:55,220
y oficinas de información para
que haya una coordinación y un
61
00:02:55,230 --> 00:02:58,720
nivel de sistema homogéneos en
atención al ciudadano, o sea,
62
00:02:58,730 --> 00:03:01,300
que no nos encontremos con
información distinta,
63
00:03:01,530 --> 00:03:04,980
dependiendo en qué parte del
territorio nos encontremos.
64
00:03:05,250 --> 00:03:08,400
Si vamos a un centro de atención
de información, da igual que sea
65
00:03:08,410 --> 00:03:11,100
en el sur, en el este, en el
extremo norte nos tienen que dar
66
00:03:11,110 --> 00:03:14,970
la misma información.
Y la las mismas prestaciones que
67
00:03:14,980 --> 00:03:18,310
podamos acceder ahí también
tiene que promover.
68
00:03:18,320 --> 00:03:21,290
Y esto fue pregunta de examen.
También tiene que promover y
69
00:03:21,300 --> 00:03:25,800
organizar, en colaboración con
el inap, cursos de capacitación
70
00:03:25,840 --> 00:03:28,950
en las materias relacionadas con
las funciones propias de las
71
00:03:28,960 --> 00:03:30,890
unidades de información
administrativa.
72
00:03:31,220 --> 00:03:33,360
O sea, que nos quedamos con que
mantienen actualizadas y
73
00:03:33,370 --> 00:03:34,850
distribuyen las bases de datos,
sostiene.
74
00:03:34,860 --> 00:03:36,760
Un sistema de información
administrativa al ciudadano
75
00:03:36,990 --> 00:03:40,550
eminentemente telefónico.
Coopera del desarrollo para que
76
00:03:40,560 --> 00:03:43,030
haya una coordinación, nivel y
sistemas homogéneos en atención
77
00:03:43,040 --> 00:03:45,330
al ciudadano.
Y promueve y organiza en
78
00:03:45,340 --> 00:03:48,350
colaboración con inap, cursos de
capacitación bien.
79
00:03:49,420 --> 00:03:52,940
Ya sabiendo esto, toca el turno
ahora a las oficinas de
80
00:03:52,950 --> 00:03:54,680
información y atención al
ciudadano.
81
00:03:55,110 --> 00:03:58,020
El frente de guerra, aquí
estamos nosotros, aquí está
82
00:03:58,030 --> 00:04:01,160
ciudadanos y con ella en un
ratito también podemos explicar
83
00:04:01,170 --> 00:04:04,040
la información que le podemos
dar al ciudadano, pero aquí nos
84
00:04:04,050 --> 00:04:08,320
enfrentamos ya a la persona.
Estas oficinas constituyen una
85
00:04:08,330 --> 00:04:11,500
red de información general.
Están las oficinas de
86
00:04:11,510 --> 00:04:13,510
información y atención a los
ciudadanos de los servicios
87
00:04:13,520 --> 00:04:16,130
centrales y también las oficinas
de información y atención a los
88
00:04:16,140 --> 00:04:18,510
órganos a los órganos de
atención a los ciudadanos en los
89
00:04:18,519 --> 00:04:21,589
servicios, en los órganos
territoriales, dentro de las
90
00:04:21,600 --> 00:04:25,840
centrales hay 2 tipos, oficinas
centrales de información con
91
00:04:25,850 --> 00:04:28,130
sede en el Departamento
Ministerial, salvo que se ponga
92
00:04:28,140 --> 00:04:30,970
en otro sitio u oficinas de
información de las entidades
93
00:04:30,980 --> 00:04:32,590
vinculadas o dependientes del
área.
94
00:04:33,450 --> 00:04:35,820
Eso sí.
Para que las oficinas de
95
00:04:35,830 --> 00:04:39,080
información y atención de las
distintas administraciones
96
00:04:39,090 --> 00:04:42,050
públicas puedan ofrecer
información oficial de lo que
97
00:04:42,060 --> 00:04:44,930
hacen otras administraciones
públicas que pueden ser en
98
00:04:44,940 --> 00:04:48,330
materias relacionadas con los
trámites que se tienen aquí.
99
00:04:48,380 --> 00:04:51,570
Ahora mismo tiene que haber un
convenio de colaboración
100
00:04:51,580 --> 00:04:53,680
suscrito entre ambas entre
distintas administraciones.
101
00:04:54,390 --> 00:04:56,750
O sea, que nosotros damos una
administración pública, un
102
00:04:56,760 --> 00:04:59,440
ciudadano nos viene a preguntar
sobre un tipo de materia o
103
00:04:59,450 --> 00:05:01,930
procedimiento, nosotros le
podemos dar una información
104
00:05:01,940 --> 00:05:04,430
nuestra de nuestra entidad, de
nuestra administración pública,
105
00:05:04,440 --> 00:05:07,460
pero también podríamos darle o
tener conocimiento de otros
106
00:05:07,470 --> 00:05:09,930
procedimientos de otras
administraciones públicas para
107
00:05:09,940 --> 00:05:12,470
hacer eso y para tener
conocimiento de ello, no esta
108
00:05:12,480 --> 00:05:15,970
administración pública y la otra
tiene que haber suscrito un
109
00:05:15,980 --> 00:05:18,380
convenio de Colau.
Bien.
110
00:05:19,070 --> 00:05:22,950
Sabiendo todo esto, ya podemos
ir volviendo al principio cómo
111
00:05:22,990 --> 00:05:25,100
debe de ser la atención que
vamos a dar.
112
00:05:25,110 --> 00:05:28,410
Los ciudadanos están con
nosotros, están delante, vamos a
113
00:05:28,420 --> 00:05:31,880
dar una recepción y acogida.
¿Hola, qué tal una orientación e
114
00:05:31,890 --> 00:05:35,300
información que necesitas?
Cuidado que aquí, cuando nos
115
00:05:35,310 --> 00:05:38,350
pregunten sobre alguna materia o
algún procedimiento o alguna
116
00:05:38,360 --> 00:05:41,780
normativa, en ningún caso
podemos hacer interpretaciones
117
00:05:41,790 --> 00:05:45,390
normativas, solo aclarar
conceptos vale mucho cuidado con
118
00:05:45,400 --> 00:05:47,820
esto, porque a veces nos metemos
a unos embolados interesantes.
119
00:05:48,280 --> 00:05:51,390
También vamos a.
Perfeccionar o de o gestionar la
120
00:05:51,400 --> 00:05:53,690
documentación que nos llegue y,
si podemos tramitarlo,
121
00:05:53,700 --> 00:05:56,480
resolverlas si está dentro de
nuestras capacidades o
122
00:05:56,490 --> 00:05:59,190
habilidades, vale también.
Recepción de iniciativas de
123
00:05:59,200 --> 00:06:02,490
mejora o sugerencia.
Y también vamos a recibir quejas
124
00:06:02,600 --> 00:06:05,410
y reclamaciones.
Además, también podemos asistir
125
00:06:05,420 --> 00:06:08,110
a los ciudadanos en el derecho
de petición que tenemos
126
00:06:08,120 --> 00:06:10,570
regulados en la Constitución.
Vale, pero cuidado con esto, que
127
00:06:10,580 --> 00:06:12,740
era el derecho de petición.
Vamos a la RAE, que lo hemos
128
00:06:12,750 --> 00:06:14,510
hablado alguna vez.
Cuando lo sepamos algo a la RAE,
129
00:06:14,760 --> 00:06:17,930
la RAE dice el instrumento de
peticiones, el instrumento de
130
00:06:17,940 --> 00:06:20,210
participación ciudadana para
impulsar.
131
00:06:20,330 --> 00:06:25,610
¿Acciones institucionales cuando
no existe otro cauce
132
00:06:25,620 --> 00:06:29,330
jurisdiccional o administrativo
específico, cuando no hay un
133
00:06:29,340 --> 00:06:32,310
cauce ya preparado por la
administración, o sea una
134
00:06:32,320 --> 00:06:36,110
solicitud ya bien preparada para
unos temas específicos, cuando
135
00:06:36,120 --> 00:06:38,090
no existe eso dentro de la
administración a la que le
136
00:06:38,100 --> 00:06:41,390
estamos solicitando, entonces lo
que realmente estamos haciendo
137
00:06:41,400 --> 00:06:44,670
es un derecho de petición, vale?
Pues eso también vamos a dar
138
00:06:44,680 --> 00:06:47,050
asistencia a los ciudadanos en
este en este tema, o sea que
139
00:06:47,060 --> 00:06:48,770
recepción y acogida,
orientación, información,
140
00:06:48,780 --> 00:06:51,100
cuidado con la interpretación,
gestión.
141
00:06:51,180 --> 00:06:54,120
De la documentación, mejoras,
sugerencias, quejas y
142
00:06:54,130 --> 00:06:56,410
reclamaciones y asistencia en el
derecho de edición.
143
00:06:57,110 --> 00:07:00,510
Bien.
Pues ahora que ya sabemos que
144
00:07:00,520 --> 00:07:03,210
hay una organización de la
información administrativa
145
00:07:03,220 --> 00:07:06,520
compuesta por unidades
departamentales de información.
146
00:07:08,000 --> 00:07:11,600
Un centro de información
administrativa las oficinas de
147
00:07:11,610 --> 00:07:14,920
información y atención de los
servicios centrales y
148
00:07:14,930 --> 00:07:18,280
territoriales y la necesidad de
un convenio de colaboración
149
00:07:18,290 --> 00:07:21,380
entre ellas para ofrecer al
ciudadano información y también
150
00:07:21,390 --> 00:07:26,340
cómo se atiende al ciudadano.
Ahora podemos ver la información
151
00:07:26,830 --> 00:07:30,750
que le podemos dar al ciudadano.
¿Qué tipo de información podemos
152
00:07:30,760 --> 00:07:33,290
dar?
¿Pues una información general o
153
00:07:33,300 --> 00:07:37,340
una información particular?
La información general se
154
00:07:37,350 --> 00:07:42,840
facilitará obligatoriamente a
los ciudadanos sin exigir
155
00:07:43,030 --> 00:07:46,770
acreditación alguna, vale.
¿Qué tipo de información le
156
00:07:46,780 --> 00:07:49,270
vamos a dar?
Pues de los procedimientos, de
157
00:07:49,280 --> 00:07:53,150
las competencias, de los plazos.
¿Todo lo que sea lo que a veces
158
00:07:53,160 --> 00:07:56,320
llamo como texto plano no hay
nada, simplemente es información
159
00:07:56,330 --> 00:07:59,630
general, nuestras leyes, esa
información general nos viene a
160
00:07:59,640 --> 00:08:01,430
preguntar, cómo es un
procedimiento?
161
00:08:01,440 --> 00:08:03,810
Pues se inicia así, está la
documentación que hace falta, lo
162
00:08:03,820 --> 00:08:05,540
puedes presentar aquí, este es
el plazo de resolución,
163
00:08:05,580 --> 00:08:08,370
etcétera, etcétera.
¿Dónde pueden encontrar esta
164
00:08:08,380 --> 00:08:10,950
información general que tienen
que recibir o que se le va a
165
00:08:10,960 --> 00:08:14,460
facilitar obligatoriamente, de
forma presencial, en los centros
166
00:08:14,470 --> 00:08:18,100
de atención e información?
3060 en el punto de acceso
167
00:08:18,110 --> 00:08:20,090
general electrónico, en la web
de las distintas
168
00:08:20,100 --> 00:08:21,980
administraciones públicas, en
cualquier.
169
00:08:22,680 --> 00:08:24,980
¿Vale?
Muy bien, pero es texto plano.
170
00:08:25,200 --> 00:08:29,010
Es información general, no vemos
nada de nombres, no vemos nada
171
00:08:29,020 --> 00:08:31,790
de nada.
Cuando nos cuida con esto,
172
00:08:31,800 --> 00:08:35,630
cuando resulte conveniente una
mayor difusión en la información
173
00:08:35,640 --> 00:08:40,570
general, deberá, también deberá
ofrecerse a los grupos sociales
174
00:08:40,580 --> 00:08:44,110
o instituciones que estén
interesados en ese conocimiento.
175
00:08:44,120 --> 00:08:46,510
Cuidado con ese deberá bien de
la general.
176
00:08:46,520 --> 00:08:47,870
Tenemos que pasar a la
particular.
177
00:08:48,550 --> 00:08:50,040
¿Cuál es la información
particular?
178
00:08:50,470 --> 00:08:54,480
Es la información cuidado
aportada por las unidades de
179
00:08:54,490 --> 00:08:56,880
gestión de la administración
general del Estado.
180
00:08:57,730 --> 00:09:01,890
Y solo podrá ser facilitada a
las personas que tengan la
181
00:09:01,900 --> 00:09:04,430
condición de interesados en el
procedimiento o Asus
182
00:09:04,440 --> 00:09:08,440
representantes.
¿Qué tipo de información es la
183
00:09:08,450 --> 00:09:11,880
información particular?
Pues aquí nos vamos a ir al
184
00:09:11,890 --> 00:09:17,730
artículo 53 de la Ley 39 2015.
Que es la información particular
185
00:09:17,740 --> 00:09:20,690
cuando ya una persona es
interesada en el procedimiento a
186
00:09:20,700 --> 00:09:23,330
conocer en cualquier momento el
Estado, la tramitación de los
187
00:09:23,340 --> 00:09:26,190
procedimientos a los que tienen
la condición de interesado al
188
00:09:26,200 --> 00:09:28,690
órgano competente para las
instrucciones para las
189
00:09:28,700 --> 00:09:31,290
resoluciones y para los actos de
trámite dictados.
190
00:09:31,970 --> 00:09:36,140
También podrá atender el derecho
de obtener copias del del propio
191
00:09:36,150 --> 00:09:39,220
procedimiento OA identificar a
las autoridades y al personal de
192
00:09:39,230 --> 00:09:40,990
servicios administraciones
públicas por las que se
193
00:09:41,000 --> 00:09:43,040
transmite esos procedimientos en
los que tiene la condición de
194
00:09:43,050 --> 00:09:45,220
interesado a formular
alegaciones.
195
00:09:45,640 --> 00:09:48,330
¿Cuándo?
Antes procedimiento antes del
196
00:09:48,340 --> 00:09:51,460
trámite de audiencia, etcétera.
Todo eso es la condición de
197
00:09:51,470 --> 00:09:54,290
interesada, vale cuando se tiene
la condición de interesado,
198
00:09:54,300 --> 00:09:58,970
tienes derecho a una información
particular y la tenemos regulada
199
00:09:58,980 --> 00:10:02,310
en el artículo 53 de la Ley 39
2000.
200
00:10:03,400 --> 00:10:07,640
Pues ya está, ya está el Real
Decreto 20896 de 9 de febrero,
201
00:10:07,650 --> 00:10:09,470
puede que se regulan los
servicios de información
202
00:10:09,480 --> 00:10:12,810
administrativa y atención al
ciudadano visto, pues vamos a
203
00:10:12,820 --> 00:10:15,640
por el siguiente, en breve os
cuelgo el podcast y también el
204
00:10:15,650 --> 00:10:18,060
resumen.
Gracias por seguir conmigo, vale
205
00:10:18,070 --> 00:10:20,310
y gracias por aguantar esos
anuncios, nos vemos en el
206
00:10:20,320 --> 00:10:24,640
siguiente vídeo hasta otra.
Ah.
207
00:10:39,550 --> 00:10:40,800
La.
