Swifties unidos contra las boleteras

Putas series duta para todos de unos años para acá nuestro país. No tiene nada que envidiarle a otros. En tema de conciertos, festivales, eventos y entretenimiento, la verdad es que tenemos lo mejor de lo mejor y a los artistas tampoco les va mal, porque todo suele ser un soul out, luces, música ambientaz o mercancía original y otra. No. Tanto, la verdad es que lo tenemos todo. El problema ha sido la falta de transparencia en los procesos de compra. Aunque se había visto antes, los ojos rojos empezaron a encender en el concierto de Bad Bonny a finales del año pasado, donde hubo caos en la entrada por la duplicación de boletos. También ocurrió en un festival de rock muy conocido de la capital, porque un influencer re estaba vendiendo más de ochenta entradas cuando supuestamente se restringe la compra. Precisamente para que esto no ocurra. Y ahora Ticketmaster, el principal vendedor de entradas de eventos, cometió el error de meterse con las y los swiftis el fandum de Taylor Swift. A pesar de que la oriunda de Nashville va a tener cuatro fechas en el foro sol, un lugar con aforo de sesenta y cinco mil personas, miles de fans no alcanzaron boleto y eso que implementaron un sistema llamado Berry fided Fant, que supuestamente combatiría la reventa. Pero los verdaderos fans reportaron que minutos después de que iniciara la venta en Internet ya se podían encontrar boletos en canales no oficiales hasta en ciento trece mil pesos, así como los códigos para comprar que se estaban revendiendo en miles de pesos. También Vaya ni el Ministro Arturossadívar pudo conseguir su entrada. Con eso te decimos todo, pero ya en serio. Entre esas tropelías y más es que la Cámara de Diputados ha decidido tomar cartas en el asunto, llevando una iniciativa de reformar varios artículos de la Ley Federal de Protección al Consumidor para evitar algunas de las prácticas por las que tenemos que pasar cada vez que viene a nuestro artista favorito al país. Entre los cambios más importantes, se propone que quien haya comprado un boleto por las vías lícitas tiene derecho a entrar al evento. Sí o sí, Las boleteras no podrán sobrevender más allá de la capacidad de recinto. En caso de cancelación, se deberá reintegrar el costo del boleto y los cargos al consumidor y, además, esto debe ocurrir en menos de treinta días. Si se pospone un evento, puedes decidirse acudir o no. Y en caso de que decidas que no te, deberán reintegrar todo tu dinero también para ahorrarse esas interminables filas. Si compras tu boleto vía digital, eso debería ser suficiente. Y en caso de que quieras boleto físico, las boleteras deberán incluir el envío a domicilio. Nada de que cuarenta y cinco pesos por imprimir tu boleto, que ya te costó miles de pesos y que además te cobraron un veinte por ciento por el servicio. Y finalmente, las boleteras deberán tener un protocolo para combatir la reventa, porque si a todos nos encanta corear nuestras canciones favoritas junto a miles de personas tan fans como nosotros, pero también estamos de acuerdo en que el mercado ha caído en prácticas totalmente abusivas. Yo soy Valeria Ríos y yo José Guadalupe, y hoy queremos saber es verdad que la profeco está haciendo algo contra las boleteras. Algún día estas empresas pagarán por sus pecados y, sobre todo, qué se puede hacer al respecto para evitarlo. El dibujo política, tu podcast diario para entender los artistas si nuestro trabajo te parece valioso. Ayúdanos a que el algoritmo nos permita llegar a más personas suscribiéndote en tu plataforma de preferencia. Muchísimas gracias. Para hablar del tema. Contactamos a Fiorentina García de la organización tex CHE, que se dedica a la protección del consumidor en comercios electrónicos. Esta organización fue la que llevó a cabo recientemente una acción colectiva contra Ticketmaster. Qué tal georg bienvenida de nueva tribu política y gracias por analizar con nosotros hoy un tema del cual ustedes, en tech Treck, han dado un seguimiento ejemplar, que es la vigilancia de ventas de boletos en línea las cuales, en lugar de mejorar, sólo estamos cayendo en un bucle de irregularidades y, al parecer, la cosa no va a mejorar. Cómo llegamos hasta aquí, pues, muchas gracias, José, por la invitación otra vez aquí al podcast. Nosotros somos tec Check, somos la primera organización de consumidores en línea de protección al consumido digital. Específicamente y bueno. Entre nuestros trabajos está la facilitación de quejas colectivas, la rendición de cuentas a las autoridades competentes, la promoción o la búsqueda de la transparencia y de la competitividad en mercado electrónico. Y pues, dentro de los esfuerzos que hemos hecho en el tema de Ticketmaster, pues estuvo primero la facilitación de la primera queja colectiva y creo que ese fue un parteaguas en la discusión en donde ya Ticketmaster ya no solamente estaba en el ámbito de la concentración del poder, porque había habido por ahí una investigación por parte de la cofece, por ejemplo, sino también en cómo Ticketmaster y otras boleteras estaban incumpliendo los derechos de las consumidores, especialmente durante la pandemia. Después de la facilitación de esta queja colectiva, fue una docena de consumidores. Ahí evidenciamos, por ejemplo, que Ticketmaster había modificado sus términos y condiciones durante la pandemia, para que todas las personas que no estuvieran en estatus de eventos cancelados, pues no pudieran recuperar su dinero ni siquiera el costo del boleto. Eso para nosotros fue muy preocupante. Luego estuvimos evidenciando durante esta queja collectio. Y el segundo tema que también nos preocupó muchísimo en ese momento fue el hecho de que Ticketmaster, a pesar de ser la boletera más grande del país de venta de boletos en línea, no se vea obligada a conciliar en línea, Es decir, que todo el problema que hubo durante la pandemia, los consumidores en plena pandemia se tenían que ver obligados a ir a una oficina de la profeco a presentar su queja, si es que querían recuperar su dinero, porque ticket Master ya no respondía a través de sus centros de atención al cliente ya nos respondía a través de correos electrónicos, y pues las oficinas en ese momento estaban cerradas. Ya con toda esta evidencia que estuvimos haciendo durante la pandemia, con esta primera queja colectiva, es cuando vemos una primera reacción de la profe y te estoy hablando del noviembre de dos mil veintiuno, ya inicios del dos mil veintidós, es decir, hace un año. Ahí sí, nos empezó todavía a preocupar mucho más cómo fue eso, esta indiferencia por parte de las autoridades, específicamente, pues en este caso de la Procuraduría Federal del Consumidor, a el tema que estaba ocurriendo con ticket Master. Desde ese momento, pues hemos estado dándole seguimiento a cuáles han sido las acciones que han tomado las autoridades en este caso la profeco. Ahora la Cámara de diputados y vemos que, lamentablemente, el asunto no ha avanzado mucho. Y por eso es que en este comunicado de prensa que emitimos el día de hoy, de ayer perdón, resaltamos que esta ahora sí que impunidad que ha tenido Ticketmaster hacia sus clientas, hacia las y los consumidores, pues es resultado de la indiferencia de la procuraduría. Vimos que en los últimos días ustedes dieron a conocer que la profeco está haciendo, digamos, una llamada de petate con la presunta acción legal contra Ticketmaster. No qué es lo que están viviendo los usuarios que han intentado buscar justicia por medio de esta procuraduría, pues creemos que tendrían que verse acciones muy puntuales por parte de la profeco para que esta situación empiece a cambiar su rumbo. También ahí, obviamente, vemos que el tema, por ejemplo, de concentración del mercado en el que ticket Máster, al tener un poder tan grande en el mercado mexicano, pues puede imponer las reglas a su gusto, incluso en contra de los derechos de las y los consumidores. Entonces, también ahí hay una falta de atención por parte, por ejemplo, de la COFEC de la Comisión Federal de Competencia Económica, en donde tendría que estar revisando qué tan concentrado tiene el poder Ticketmaster y si eso está afectando la economía de los boletos y, por ende, los precios y los servicios que están ofreciendo por parte de la profeco. Como te mencionaba, si creemos que deben de haber acciones muy puntuales, no sabemos a ciencia cierta cuáles deberían de ser todas, pero al menos sí hemos identificado dos una, el tema de la conciliación digital. Sí, es sumamente importante que la profeco pueda dar seguimiento a todas las quejas que actualmente tiene ticket Master, porque sabemos que, uno por algunos consumidores a los que les hemos apodido facilitar sus quejas, Ticketmaster ya nos está presentando a las conciliaciones, o sea, ya ni siquiera va a las oficinas de la profecta. Entonces, si queremos recuperar la confianza de los consumidores y sobre todo, los consumidores que no se están rindiendo ante las malas prácticas que dicen a ver, voy a perder un día de trabajo o medio día de trabajo, porque aquí hay que tal vez no lo he mencionado, ahorita para la audiencia que nos está escuchando. Pero es bien importante porque resaltamos todo esto de la conciliación digital, porque hoy en día, José, si tú quieres presentar una queja ante Ticketmaster. Tienes que ir a una de las treinta y seis oficinas que tiene la profeco alrededor del país. Estas oficinas mayormente es están us ndo en las ciudades, es decir, una persona de Monclova tiene que ir a Torreón, porque si no no puede presentar su queja, no entonces hay imagínate un traslado importante que hay que hacer ahora. Tienes que ir a estas oficinas en horario laboral, o sea, de ocho a tres de la tarde, solamente para presentar la queja con tus documentos físicos, y luego tienes que volver a regresar a esas oficinas en horario laboral dos o tres meses después para la primera conciliación Y si el proveedor no se presenta en esa primera conciliación, tienes que volver a ir a la profeco durante tus horarios laborales para tener la conciliación, o sea, es decir, para poder hablar con el proveedor y decirle oye tengo este problema, quiero esta solución, cómo lo vamos a arreglar. Entonces, imagínate lo que significa para todos estos consumidores que se han atrevido a hacer todo ese recorrido, ese via crucis el ver que la profecor no le la se está apoyando a resolver esa queja. Entonces, obviamente, hay una falta de desconfianza inmediata en ese momento. Ya al decir bueno de qué sirve que yo me está esforzando en llevar mis papeles, en pedir permiso en mi trabajo, en ir hasta la oficina. Sí, veo que aquí el conciliador de la profecos solamente me dice, pues es que no se presentó y pues claro el conciliador no lo va a resolver en ese momento. Eso es algo que se tiene que resolver a alto nivel. Y por eso nosotros, cuando hacemos esta solicitud de información, porque para nosotros, como organización de protección a los consumidores, si era muy importante si estas discusiones estaban llevando a alto nivel, porque es donde realmente vas a poder tener un compromiso para que los abogados de Ticketmasters se puedan presentar en estas conciliaciones, pues enviamos una solicitud de información para saber qué funcionarios servidores públicos se estaban reuniendo con ticketmas. Y para nuestra mala suerte y para nuestra sorpresa, nos nos dimos cuenta, por ejemplo, que el procurador no ha tenido ni una sola reunión con Ticketmaster. En dos mil veinte, dos mil veintiuno y dos mil veintidós. La única servidora pública que se ha reunido con Ticketmaster ha sido la su procuradora, Zuris Robert, es la única servidora pública de alto nivel que se ha reunido con Ticketmaster. Entonces, sí, es una sorpresa para nosotros como consumidores, como organización en donde, por un lado, solamente durante los momentos coyunturales, como bien lo mencionabas al inicio, es pura llamarada de petate, como decimos aquí en México, no solo cuando se están incendiando las cosas. Ah bueno, sí, voy a hablar con Ticketmaster, voy a resolver, voy a defender. Pero realmente la práctica, en la gestión, en la negociación a alto nivel, pues no se está dando y eso claramente se está reflejando hasta el nivel más elemental, que es cuando un consumidor que ya hizo todo el esfuerzo para presentar su queja no está recibiendo la atención de Ticketmaster, que se merecería para resolver su acción. Pese al poco interés de la profeco en el tema que encontraron en tech Check recientemente, el titular de la Procuraduría Federal de Protección al Consumidor, Ricardo Sheffield, se ha pronunciado en entrevistas contra la práctica de las preventas exclusivas. Ya sabes eso de que se anuncia un concierto, pero los primeros que pueden acceder a boletos son solamente las personas que tengan tarjetas de crédito con X o con j Banco. Sheffield dijo que esto era una práctica discriminatoria, pero volvamos al concierto de Bad Bonney, porque eso nos dejará ver algunas prácticas. Inicialmente, desde la mañanera, el titular de profeco apuntó a una posible duplicación de boletos. Días más tarde se retractó para decir que fue un error en los dispositivos de lectura en la entrada. El veintitrés de marzo de este año informó que ya se habían realizado más de dos mil reembolsos y quedaban cincuenta y cinco pendientes, equivalente a dieciocho millones de pesos, porque era la totalidad del boleto más un veinte por ciento de compensación. Según informó Sheffield. Estos conciertos ocurrieron el nueve y diez de diciembre en la Ciudad de México, pero a pesar de la tardanza, la incertidumbre, la incomodidad y todo, Ticketmaster no recibió ninguna sanción para Fior. El avance que podría haber en el legislativo es un paso, pero no el único para tener conciertos mejor organizados. Vamos una pausa y regresamos. Nos estamos de regreso con Fiorentina García estimada Fior. Vemos que desde legislativo se está tratando de regular la venta de los boletos en línea con acciones legales en contra de quien intente hacer esas irregularidades. Pero esto funcionaría para inhibir ese mal, teniendo como ejemplo la experiencia de Profeco. Justamente en primer plano, sí, celebramos que se esté discutiendo esto en el poder legislativo, No que las de los legisladores hayan dicho a ver está este problema que ya está afectando a una gran parte de la ciudadanía. Vamos a ver cómo podemos empezar a solucionarlo y, sobre todo, a empezar a coordinar esfuerzos con las instituciones. Y ahí creo que eso es la clave podría ser de esta iniciativa. Creo que es importante que el poder legislativo tenga una comunicación directa y coordinada con la profeco y con la cofes que son las dos autoridades que claramente son responsables de solucionar este problema. Por un lado, la confese con el tema de la concentración del poder del mercado y, por otro lado, con la profeco para investigar y hacer valer los derechos de los consumidores. En caso de todos los problemas que ha tenido ticketmas, veo muy difícil que una iniciativa de esa magnitud con una empresa tan grande pueda funcionar si no hay esta coordinación, este trabajo coordinado e interinstitucional, porque sí es bien importante que lo tres tanto al poder legislativo como en este caso las dos instituciones puedan trabajar para que pueda haber una solución continuamente. La segunda medida que también nosotros hemos visto en el tema de Ticketmaster, que es más allá de tener una conciliación digital, es que es bien importante que podamos tener seguridad las y los consumidores con el tema de las preventas y las rebeldes, y hay muchos esfuerzos José a nivel internacional de cómo los gobiernos han promovido que las empresas tengan mejores medidas de seguridad a la hora de las preventas y a la hora para disminuir las reventas. El hecho de tener mejores identificaciones a la hora de comprar el boleto no permitir que varias personas compren a la misma vez el tener mejores sistemas de software para justamente evitar la compra masiva de los boletos. Es decir, hay muchas opciones. No se trata de inventar el hilo negro en esto, pero volvemos a lo mismo. Sería que las instituciones se pusieran a hacer una investigación comparativa de qué se está haciendo en otros países y voltear a ver a ticket máster y decir a ver por qué no lo estás haciendo en México, qué te impide hacerlo en México? Y si se combate de forma directa a la reventa, se podría prohibir de forma absoluta. Yo creo que puede ser una característica de un mal funcionamiento del mercado. No entonces prohibir, pues no es la solución más efectiva ni eficiente para poder de tener eso te digo. Creo que sí hay varias prácticas a nivel mundial en donde las empresas justamente están implementando medidas de seguridad tanto en los sistemas de venta como de identificación a la hora de entrar al evento para que se pueda disminuir la reventa. No. Esta también sería una pregunta muy interesante para la profeco. Por qué en México o o ocurrir estas situaciones como lo que ocurrió en el concierto de Bad Bonney. Ahí hay una colución dentro de entre los revendedores y la empresa. O que está sucediendo. Entonces también sería un tema muy, muy interesante de investigación por parte de la procuraduría y de la cofes pero te digo desgraciadamente pues no ha tenido la atención suficiente. Estimada Fior, muchísimas gracias por participar con nosotros hoy. Algo más que te gustaría agregar no hasta Ahorita, No José, muchas gracias por siempre considerar a TEXCHEC en estos temas de consumidor, de la publicidad, etcétera, y en todo lo que andamos trabajando poco a poco, sea una buena o una mala idea los nuevos controles para las boleteras. La realidad es que esto podría demorar muchísimo. Primero, porque el legislativo está en un receso. Así que, en caso de votarse, si es que se decide llevar al Pleno, ocurriría después de septiembre. De ahí pasaría la Cámara de Senador y si ellos deciden hacer alguna modificación, regresaría a diputados. Si todo marcha viento en popa y se decide salvaguardar los intereses del consumidor antes del de las grandes empresas de eventos, probablemente sucede hasta finales del año. La realidad es que incluso en Estados Unidos les está costando trabajo poner límites a empresas como Ticketmaster y Life Nation, acusados de prácticas monopólicas, pues, además de que están fusionados, hacen el combo perfecto. Light Nation posee los principales recintos y Ticketmaster vende el setenta por ciento de las entradas demócratas y republicanos están de acuerdo que eso es la definición de monopolio y que han encarecido los eventos, una relación que incluso es perjudicial para los artistas y sus ganancias. Sin embargo, este fin de semana, tras una reunión con Joe Biden, ambas empresas llegaron al acuerdo de ser más transparentes con las tarifas para que los usuarios conozcan los precios finales de sus boletos. En México podríamos contar otra historia si quieres saber más sobre tus derechos cómo consumir la oro consumidora de conciertos te Recomendamos el otro episodio que tenemos al respecto, llamado Fans de Bad Bonn y contra Ticketmaster. El link lo encuentras en la descripción. Encuéntranos en redes sociales como audio centro Podcast. A nosotros nos encuentras como arrobaba el punto y arroba guadarríos. Gracias por escuchar tribu políticas. Producido por Audio Centro. Escrito y conducido por Valeria Ríos y José Guadalupe Ríos. Editado por Erick Iban González con la producción ejecutiva de Misa Cantú y Javier Martrette. Política Audio Centro