May 17, 2026
¿Por qué ya no reparamos nada?
Cada vez es más fácil comprar cualquier artículo, pero parece que se dañan más rápido y la reparación parece una costumbre de antaño. ¿Hay regulaciones que protejan a los consumidores de la obsolescencia programada o estamos destinados a comprar cosas cada vez con más frecuencia?
Para este capítulo hablamos con Juan Pablo Rocha, director general del Grupo Untold Colombia; con la economista y senadora electa, María Lucía Villalba; con Jorge Enrique Sánchez, exsuperintendente delegado de la Superintendencia de industria y comercio; con Alexandra Pfeil-Schneider, vicepresidenta de posventa y sostenibilidad de Automotores Toyota Colombia; y con María del mar González de Spare Agency.
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Soy Roberto Pombo. Bienvenidos a Mis Preguntas, un programa de
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00:00:10.560 --> 00:00:14.679
Prisa Media patrocinado por CAFAM, una caja llena de oportunidades
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00:00:14.759 --> 00:00:21.199
para trabajadores, empresarios y emprendedores. CAFAM, una caja llena.¿ Por
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00:00:21.250 --> 00:00:24.690
qué ya no reparamos nada? Cada vez es más fácil
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00:00:24.769 --> 00:00:28.109
comprar cualquier artÃculo, pero parece que se dañan más rápido
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00:00:28.129 --> 00:00:32.079
y la reparación parece una costumbre de antaño.¿ Hay regulaciones
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que protejan a los consumidores de la obsolescencia programada o
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00:00:36.020 --> 00:00:39.579
estamos destinados a comprar cosas cada vez con más frecuencia?
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00:00:40.280 --> 00:00:43.799
Para este capÃtulo hablamos con Juan Pablo Rocha, director general
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00:00:43.979 --> 00:00:47.820
del Grupo Antold Colombia, con la economista y senadora electa
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00:00:48.020 --> 00:00:52.759
MarÃa LucÃa Villalba, con Jorge Enrique Sánchez, ex superintendente delegado
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00:00:52.799 --> 00:00:57.579
de la Superintendencia de Industria y Comercio, con Alexandra Feil-Schneider,
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00:00:58.109 --> 00:01:02.630
Vicepresidente de Postventa y Sostenibilidad de Automotores Toyota Colombia y
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00:01:03.090 --> 00:01:07.769
con MarÃa del Mar González de Spur Agency. Soy Roberto
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00:01:07.790 --> 00:01:12.480
Pombo y este es el capÃtulo 192 de Mis Preguntas. Bienvenidos.¿
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00:01:14.590 --> 00:01:16.739
Se han puesto a pensar si la profesión a la
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00:01:16.780 --> 00:01:19.579
que usted se dedica hoy en dÃa seguirá existiendo en
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un siglo? Con el avance de la inteligencia artificial, esa
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00:01:23.079 --> 00:01:26.349
pregunta se ha hecho cada vez más importante. Se habla
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00:01:26.390 --> 00:01:28.409
de que se van a perder millones de trabajos y
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00:01:28.849 --> 00:01:31.469
que otras profesiones van a pasar a hacer historia muy pronto.
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00:01:31.989 --> 00:01:34.750
Pero esto no es nuevo. Hay ciertos oficios que parecen
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destinados a desaparecer desde mucho antes, como muchos otros ya
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00:01:38.829 --> 00:01:42.989
lo han hecho. Quizás algunos de ustedes están muy jóvenes, espero,
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00:01:43.349 --> 00:01:46.489
para recordar que alguna vez y por mucho tiempo la
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leche no se compraba en supermercados en envases. tetrapak y
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00:01:50.319 --> 00:01:53.120
que podÃa durar semanas en la nevera, sino que era
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00:01:53.280 --> 00:01:57.140
un camión que tocaba una campana avisando que habÃa llegado
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00:01:57.170 --> 00:02:00.250
o que simulaba el mugido de una vaca, lleno de
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00:02:00.349 --> 00:02:03.450
cántaros metálicos que vendÃan la leche por los barrios y
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00:02:03.909 --> 00:02:06.510
que se servÃa directamente en las ollas en las que
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se hervÃa varias veces para matar las bacterias. Otro oficio
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00:02:10.310 --> 00:02:15.490
que murió por completo es el de los ascensoristas. Si
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00:02:15.530 --> 00:02:18.030
a usted no le tocó, era tan sencillo como lo
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00:02:18.090 --> 00:02:21.569
imagina una persona que se dedicaba a hacer funcionar los ascensores.
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00:02:22.090 --> 00:02:24.590
Como al principio de este invento eran aparatos más pesados
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00:02:24.610 --> 00:02:28.349
y complicados, no cualquiera podÃa operarlos y se hacÃa necesario
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00:02:28.370 --> 00:02:31.110
que alguien empujara la palanca y llevara a los viajeros
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00:02:31.169 --> 00:02:34.969
verticales al piso que tenÃan que ir. Algunos viejos edificios
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00:02:34.990 --> 00:02:39.430
en las ciudades grandes de Colombia todavÃa tienen algunos. Pero
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00:02:39.490 --> 00:02:42.270
con el paso del tiempo... Los ascensores se fueron haciendo
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00:02:42.349 --> 00:02:45.789
cada vez más sofisticados y sencillos de funcionar. Basta con
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00:02:45.830 --> 00:02:48.879
presionar el botón del piso y en cuestión de segundos
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00:02:48.939 --> 00:02:52.020
el ascensor nos lleva a ese piso. La lista de
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00:02:52.080 --> 00:02:55.560
profesiones perdidas es larga. Las mecanógrafas, que se encargaban de
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00:02:55.620 --> 00:02:59.750
transcribir en máquinas de escribir. Los linotipistas, en fin. Pero
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00:02:59.930 --> 00:03:04.069
hay otras que, aunque todavÃa existen, parecen destinadas a acabarse
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00:03:04.129 --> 00:03:07.870
pronto y no gracias precisamente a la inteligencia artificial. Me
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00:03:07.909 --> 00:03:11.590
refiero a los técnicos reparadores de celulares y electrodomésticos, sastres
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00:03:11.629 --> 00:03:14.449
que arreglan ropa dañada o zapateros que se encargan de
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00:03:14.490 --> 00:03:18.830
darle segunda vida a esos zapatos de suela desgastada. Antes,
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00:03:19.250 --> 00:03:22.150
reparar las cosas era tan normal como comer o dormir.
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00:03:22.530 --> 00:03:25.849
Los zapateros remendaban suelas, los técnicos de radio vivÃan de
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00:03:25.889 --> 00:03:29.090
arreglar aparatos una y otra vez y la gente cosÃa
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00:03:29.159 --> 00:03:33.039
su ropa hasta que la tela no aguantaba más. Reparar
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00:03:33.060 --> 00:03:37.009
era cultura, era la relación humana. que el ser humano
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00:03:37.150 --> 00:03:40.909
tuvo con los objetos durante milenios. Las cosas tenÃan historia,
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00:03:41.009 --> 00:03:45.050
tenÃan nombre, tenÃan valor sentimental y también valor económico. Si
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00:03:45.110 --> 00:03:48.430
algo costaba trabajo y dinero conseguirlo, tenÃa todo el sentido
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00:03:48.469 --> 00:03:52.069
del mundo cuidarlo. Piense, por ejemplo, en esos aparatos antiguos
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00:03:52.110 --> 00:03:56.550
que todavÃa pueden verse en las casas de personas mayores, tocadiscos, cámaras,
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00:03:56.669 --> 00:03:59.909
televisores y que, aunque ya no se usan, todavÃa funcionan.
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00:04:01.469 --> 00:04:05.590
Se te quitó o no se te quitó la falla? Entonces,
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00:04:05.650 --> 00:04:07.729
si se te quitó la falla,¿ por qué vas a
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00:04:07.810 --> 00:04:11.469
cuestionar mi capacidad intelectual para entender la electrónica de este
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00:04:11.530 --> 00:04:11.750
tipo
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00:04:11.789 --> 00:04:12.349
de vehÃculos
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00:04:12.389 --> 00:04:14.669
que son táctiles? Yo te iba a cobrar más, pero
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00:04:14.750 --> 00:04:17.009
dije no, porque yo soy un carajo honesto.
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00:04:18.110 --> 00:04:22.079
Entonces,¿ qué pasó?¿ Son ahora los electrodomésticos y productos de
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00:04:22.160 --> 00:04:26.459
menor calidad? Le trasladé la inquietud a Juan Pablo Rocha,
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00:04:26.480 --> 00:04:29.660
director general del grupo Antold Colombia.
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00:04:31.980 --> 00:04:36.680
Los electrodomésticos de hace unos años estaban hechos para durar 10, 15
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00:04:37.939 --> 00:04:43.379
y 20 años, porque no habÃa una tecnologÃa que cambiara tan rápido.
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00:04:45.399 --> 00:04:51.420
Se diseñaban simplemente con una funcionalidad muy especÃfica, ya fuera aspirar,
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00:04:51.980 --> 00:04:57.360
calentar algo, mantener algo frÃo en una nevera, punto. La
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00:04:57.399 --> 00:05:00.339
tecnologÃa lo que ha hecho es agregarle una gran cantidad
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00:05:00.379 --> 00:05:03.839
de funcionalidades que hace que la gente las quiera tener
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00:05:03.980 --> 00:05:07.000
cada dos años, cada tres años, porque la tecnologÃa va
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00:05:07.120 --> 00:05:13.029
muy rápido. Entonces ya no se necesita que los electrodomésticos
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00:05:13.509 --> 00:05:19.529
duren 10 y 15 o 20 años, porque de alguna manera... el ciclo
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00:05:19.569 --> 00:05:23.560
de cambio se volvió mucho más acelerado. Entonces, evidentemente, pueden
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00:05:23.629 --> 00:05:28.199
bajar la calidad, pero agregan y aumentan las funcionalidades tecnológicas.
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00:05:30.519 --> 00:05:33.139
Ustedes, como yo, tienen la sensación de que ahora las
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00:05:33.199 --> 00:05:36.759
cosas duran menos. Y por cosas, que es una palabra amplia,
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00:05:37.110 --> 00:05:41.069
me refiero a casi todos los objetos. Los electrodomésticos fallan antes,
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00:05:41.089 --> 00:05:45.069
la ropa se desgasta más rápido, los dispositivos tecnológicos parecen
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00:05:45.110 --> 00:05:49.100
diseñados para quedarse desactualizados en pocos años. Y no es
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00:05:49.139 --> 00:05:52.959
que me haya puesto nostálgico. Esa sensación está alimentada por
90
00:05:53.060 --> 00:05:55.519
cambios en la economÃa, en el diseño de productos y
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00:05:55.699 --> 00:05:59.370
por la forma en que los consumimos. Pero primero miremos atrás,
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00:05:59.389 --> 00:06:02.490
a la historia de cómo llegamos a consumir como lo
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00:06:02.509 --> 00:06:06.149
hacemos hoy. Como lo cuenta el historiador Joseph Francis Valls,
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00:06:06.589 --> 00:06:09.949
terminada la Segunda Guerra Mundial, Estados Unidos y los paÃses
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00:06:09.990 --> 00:06:15.120
de Europa Occidental necesitaban reactivar sus economÃas destruidas. La solución
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00:06:15.180 --> 00:06:19.170
fue ingeniosa y poderosa, producir más alimentos. vender más, y
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00:06:19.230 --> 00:06:22.689
para que eso fuera posible, de manera continua, también tenÃa
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00:06:22.750 --> 00:06:25.430
que lograr que la gente comprara más. Asà nació, de
99
00:06:25.470 --> 00:06:28.949
manera sistemática y deliberada, la sociedad de consumo tal como
100
00:06:29.009 --> 00:06:33.649
la conocemos hoy. La producción masiva de bienes duraderos, como neveras, lavadoras,
101
00:06:33.670 --> 00:06:36.550
televisores o carros, se convirtió en el motor de la
102
00:06:36.610 --> 00:06:41.540
prosperidad occidental. El problema es que ese motor necesita combustible constante,
103
00:06:41.980 --> 00:06:45.519
y ese combustible somos nosotros, los consumidores. Para que el
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00:06:45.560 --> 00:06:48.990
ciclo no se detenga, el sistema necesita que sigamos comprando.
105
00:06:49.009 --> 00:06:52.889
Y para que sigamos comprando, los objetos no pueden durar demasiado.
106
00:06:53.370 --> 00:06:56.540
Asà fue como, casi sin darnos cuenta, pasamos de ser
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00:06:56.600 --> 00:07:00.300
personas que reparan o arreglan a personas que reemplazan. El
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00:07:00.379 --> 00:07:04.120
cambio fue gradual, cultural, sostenido por décadas de publicidad, de
109
00:07:04.639 --> 00:07:08.839
crédito fácil, de tiendas llenas de novedades cada temporada. Con
110
00:07:08.860 --> 00:07:13.529
el consumo masivo de posguerra, llegaron también las primeras sospechas académicas.
111
00:07:13.970 --> 00:07:18.839
Desde Adorno hasta Galbraith, Muchos pensadores del siglo XX señalaron
112
00:07:19.180 --> 00:07:22.620
que las necesidades ya no eran espontáneas, sino eran creadas
113
00:07:22.680 --> 00:07:26.819
por el mismo proceso que supuestamente las satisface. Hoy, cuando
114
00:07:26.920 --> 00:07:30.220
algo se rompe, el primer impulso, y casi instintivo, es
115
00:07:30.279 --> 00:07:32.680
ir a comprar uno nuevo, no buscar quien lo arregle.
116
00:07:33.240 --> 00:07:37.379
Ese modelo de consumo actual necesita rotación constante y la
117
00:07:37.420 --> 00:07:41.350
obsolescencia en sus distintas formas alimenta ese ciclo. Desde la
118
00:07:41.430 --> 00:07:45.170
teorÃa económica incluso se reconoce que esa práctica mantiene el
119
00:07:45.230 --> 00:07:49.290
movimiento del mercado, incentiva la innovación y sostiene el crecimiento.
120
00:07:49.769 --> 00:07:53.209
El problema aparece cuando se observa la escala. En sectores
121
00:07:53.269 --> 00:07:57.800
como la tecnologÃa se venden alrededor de 1.600 millones de smartphones
122
00:07:57.899 --> 00:08:00.620
cada año, muchos de los cuales dejan de usarse en
123
00:08:00.660 --> 00:08:03.610
menos de dos años. porque sale uno nuevo, con mejor
124
00:08:03.750 --> 00:08:07.029
cámara o con un sistema operativo más potente. Ese ritmo
125
00:08:07.110 --> 00:08:11.990
no responde únicamente a fallas técnicas, sino también a actualizaciones constantes,
126
00:08:12.009 --> 00:08:16.649
marketing y expectativas de mejora continua. Como lo señala un
127
00:08:16.850 --> 00:08:21.129
artÃculo de la revista de tecnologÃa Wired, la dificultad para
128
00:08:21.209 --> 00:08:24.490
arreglar esos aparatos es parte de un sistema donde los
129
00:08:24.529 --> 00:08:29.180
fabricantes limitan activamente la reparación independiente, lo que termina empujando
130
00:08:29.189 --> 00:08:34.100
a reemplazar en lugar de arreglar. componentes sellados, software restringido,
131
00:08:34.600 --> 00:08:39.440
herramientas propietarias. Muchos fabricantes han limitado el acceso a piezas
132
00:08:39.799 --> 00:08:43.559
manuales e información técnica, lo que reduce la posibilidad de
133
00:08:43.639 --> 00:08:47.799
reparación independiente, lo que hace también que muchos dispositivos estén
134
00:08:47.860 --> 00:08:51.929
hechos de fábrica para no ser arreglados, sino desechados o cambiados.
135
00:08:52.769 --> 00:08:55.629
Pero también hay estudios que muestran que la frecuencia con
136
00:08:56.049 --> 00:09:00.690
la que decidimos reemplazar ciertos productos, especialmente tecnológicos, ha cambiado.
137
00:09:01.250 --> 00:09:04.090
El consumo crece, los ciclos de renovación son más rápidos
138
00:09:04.110 --> 00:09:07.769
y la percepción de lo viejo llega antes. Por ejemplo,
139
00:09:08.169 --> 00:09:12.049
un estudio europeo sobre el reemplazo de productos electrónicos encontró
140
00:09:12.090 --> 00:09:16.909
algo llamativo. Muchos dispositivos se reemplazan cuando todavÃa funcionan, aunque
141
00:09:16.990 --> 00:09:21.509
ya no lo hagan perfectamente. En ese mismo estudio, el
142
00:09:21.450 --> 00:09:25.429
60% de quienes tenÃan un producto con fallas ni siquiera
143
00:09:25.490 --> 00:09:29.169
consideraron repararlo. Esto muestra que la decisión no siempre pasa
144
00:09:29.509 --> 00:09:33.129
por una imposibilidad técnica. A veces pasa por contexto, por costos,
145
00:09:33.480 --> 00:09:37.919
por expectativas. Otro trabajo sobre la obsolescencia refuerza esa idea.
146
00:09:38.460 --> 00:09:42.860
Analizando distintos tipos de productos, los investigadores encontraron que junto
147
00:09:42.879 --> 00:09:45.850
a la falla técnica aparece otro factor igual de importante.
148
00:09:46.389 --> 00:09:50.049
el deseo de acceder a nuevas funciones o mejores tecnológicas.
149
00:09:50.690 --> 00:09:54.210
En algunos casos, incluso acceder al interior del producto implica
150
00:09:54.289 --> 00:09:58.080
perder la garantÃa o inutilizarlo. Estamos frente a una caÃda
151
00:09:58.179 --> 00:10:00.720
real en la calidad de los productos o frente a
152
00:10:00.759 --> 00:10:04.559
un cambio en nuestras expectativas y hábitos de consumo. Esto
153
00:10:04.600 --> 00:10:08.340
me contó la economista y senadora electa MarÃa LucÃa Villalba.
154
00:10:10.529 --> 00:10:13.330
Yo dirÃa que es una combinación de los dos factores.
155
00:10:13.409 --> 00:10:16.889
Por un lado, algunos productos sà parecen estar siendo fabricados
156
00:10:16.950 --> 00:10:20.289
con materiales menos duraderos, con piezas que son más difÃciles
157
00:10:20.370 --> 00:10:23.110
de reparar o con repuestos que son tan costosos que
158
00:10:23.129 --> 00:10:25.720
en la práctica muchas veces termina siendo casi igual de
159
00:10:25.799 --> 00:10:29.179
caro arreglarlos que comprar uno nuevo. Y eso genera la
160
00:10:29.240 --> 00:10:32.759
sensación de que los productos están hechos para ser reemplazados rápidamente.
161
00:10:32.820 --> 00:10:36.120
Pero por otro lado, también han cambiado nuestras expectativas y
162
00:10:36.360 --> 00:10:41.169
nuestros hábitos de consumo. Hoy compramos más, comparamos menos, buscamos
163
00:10:41.230 --> 00:10:44.769
productos más modernos, con más funciones, y esa presión también
164
00:10:44.830 --> 00:10:47.090
afecta la forma en que se producen y se venden
165
00:10:47.129 --> 00:10:49.570
las cosas. Además, en muchos casos, lo que más pesa
166
00:10:49.590 --> 00:10:51.769
en la decisión de compra no es solo el producto,
167
00:10:51.789 --> 00:10:54.240
sino la marca. Y esa lealtad hacia la marca que
168
00:10:54.269 --> 00:10:57.820
se desarrolla hace que sigan comprando sus productos, incluso cuando
169
00:10:57.860 --> 00:11:01.059
el consumidor sabe que probablemente será reemplazado al poco tiempo.
170
00:11:01.220 --> 00:11:03.700
En Colombia, el debate no es simplemente si un producto
171
00:11:03.720 --> 00:11:06.840
es bueno o es malo. El estatuto del consumidor exige
172
00:11:06.879 --> 00:11:10.519
que los productos cumplan con condiciones de calidad, de idoneidad,
173
00:11:10.539 --> 00:11:13.340
de seguridad, es decir, que deben servir para lo que
174
00:11:13.379 --> 00:11:15.759
se espera de ellos y cumplir con lo que se
175
00:11:15.820 --> 00:11:18.740
ofreció en la publicidad en la venta. El verdadero problema
176
00:11:18.759 --> 00:11:22.240
aparece cuando el consumidor no toma una decisión plenamente informada,
177
00:11:22.399 --> 00:11:25.059
es decir, puede creer que está comprando algo duradero cuando
178
00:11:25.100 --> 00:11:27.740
en realidad quiere un producto de vida corta, difÃcil de
179
00:11:27.759 --> 00:11:30.639
arreglar o más costoso de mantener de lo que parecÃa.
180
00:11:33.240 --> 00:11:37.220
Han escuchado hablar de obsolescencia programada? Piense en objetos que
181
00:11:37.279 --> 00:11:40.679
fueron diseñados para dañarse en un momento especÃfico, con una
182
00:11:40.740 --> 00:11:43.960
fecha de caducidad, como la leche, aunque puede hacerse para
183
00:11:44.019 --> 00:11:48.519
durar mucho más. El término lleva dando vueltas ya varias décadas.
184
00:11:48.980 --> 00:11:53.450
Todo comenzó en 1924, cuando un grupo de fabricantes de bombillas
185
00:11:53.470 --> 00:11:57.990
llamado Fuebus acordó reducir a propósito la vida útil de
186
00:11:58.029 --> 00:12:03.200
las bombillas de 2.500 horas a apenas 1.000. Pensaron que si las
187
00:12:03.240 --> 00:12:05.820
bombillas duraban menos, los clientes iban a tener que cambiarlas
188
00:12:05.879 --> 00:12:08.879
más rápido y, por tanto, los usuarios iban a tener
189
00:12:08.919 --> 00:12:12.570
que comprarlas más a menudo. Ese acuerdo reunÃa a empresas
190
00:12:12.610 --> 00:12:16.870
como General Electric, Philips y Osram. Hoy a eso lo
191
00:12:16.929 --> 00:12:20.250
llamamos una conspiración comercial o en Colombia seguro alguien lo
192
00:12:20.309 --> 00:12:24.149
bautizarÃa el cartel de los bombillos. También se cree que
193
00:12:24.169 --> 00:12:27.269
el origen de la obsolescencia programada se debe a la
194
00:12:27.330 --> 00:12:31.370
industria automotriz en Estados Unidos. En los años 20, el mercado
195
00:12:31.409 --> 00:12:35.029
de los carros estaba saturado y las ventas empezaron a caer.
196
00:12:35.570 --> 00:12:40.370
Para evitarlo, el ejecutivo de General Motors, Alfred P. Sloan Jr.,
197
00:12:40.750 --> 00:12:45.049
sugirió lanzar nuevos modelos cada año. El principio era el mismo,
198
00:12:45.429 --> 00:12:48.909
no mejorar el producto, sino hacer que el anterior pareciera insuficiente.
199
00:12:49.389 --> 00:12:51.149
Pero fue ya en la década de 1950 cuando el concepto
200
00:12:51.169 --> 00:12:56.779
se popularizó y se le dio nombre. El diseñador industrial
201
00:12:57.019 --> 00:13:00.789
Brooks Stevens lo definió como instalar en el comprador el
202
00:13:00.830 --> 00:13:04.669
deseo de poseer algo un poco más nuevo, un poco mejor,
203
00:13:04.690 --> 00:13:08.450
un poco antes de lo necesario. Una definición que revela
204
00:13:08.610 --> 00:13:12.149
con una honestidad casi incómoda una lógica profunda de consumo
205
00:13:12.169 --> 00:13:17.350
y producción desmedidos. Desde entonces, la obsolescencia programada se puede
206
00:13:17.429 --> 00:13:20.570
ver en varias presentaciones. La más obvia es la fÃsica,
207
00:13:21.070 --> 00:13:23.990
un producto diseñado con materiales o piezas que se desgastan
208
00:13:24.309 --> 00:13:29.590
en un tiempo calculado También existe la obsolescencia funcional forzada,
209
00:13:29.610 --> 00:13:33.129
cuando no existen repuestos disponibles en el mercado o los
210
00:13:33.190 --> 00:13:35.730
repuestos o el arreglo son más caros que el precio
211
00:13:35.769 --> 00:13:38.789
del compra, lo que termina por llevarlo a uno a
212
00:13:38.870 --> 00:13:42.529
comprar otro. Y la forma de obsolescencia más poderosa es
213
00:13:42.570 --> 00:13:46.289
la obsolescencia por deseabilidad, esa que nos hace sentir que
214
00:13:46.309 --> 00:13:50.049
el celular, el computador o el televisor, que funcionan perfectamente,
215
00:13:50.070 --> 00:13:53.029
ya quedó viejo porque salió un modelo nuevo con una
216
00:13:53.129 --> 00:13:56.860
cámara o una funcionalidad apenas un poco mejor. Busqué a
217
00:13:56.879 --> 00:14:00.970
Jorge Enrique Sánchez, ex superintendente delegado de la Superintendencia de
218
00:14:01.029 --> 00:14:05.419
Industria y Comercio, y le pregunté,¿ existen regulaciones que protejan
219
00:14:05.440 --> 00:14:09.960
a los consumidores de la obsolescencia programada o estamos destinados
220
00:14:09.980 --> 00:14:12.610
a comprar cosas cada vez con más frecuencia?
221
00:14:14.919 --> 00:14:17.759
En Colombia la verdad es que no existe actualmente una
222
00:14:17.860 --> 00:14:24.279
regulación expresa que tipifique o sancione autónomamente esa práctica, pero
223
00:14:24.539 --> 00:14:29.200
ello no significa que el fenómeno sea jurÃdicamente irrelevante. El
224
00:14:29.240 --> 00:14:35.259
Estatuto del Consumidor, la Ley 1480 de 2011, ofrece... Existen diversos ejes
225
00:14:35.659 --> 00:14:41.169
normativos desde los que puede la autoridad eventualmente abordar este
226
00:14:41.230 --> 00:14:44.450
tipo de prácticas a través, por ejemplo, de los deberes
227
00:14:44.509 --> 00:14:47.250
asociados a la calidad de los bienes, a la idoneidad
228
00:14:47.309 --> 00:14:49.950
de los mismos, incluso a la seguridad de los productos.
229
00:14:49.970 --> 00:14:53.450
En Colombia hay unas obligaciones muy claras de garantÃa. de
230
00:14:53.470 --> 00:14:57.820
garantÃa legal, de suministro de información suficiente y veraz. Incluso
231
00:14:57.840 --> 00:15:03.809
la superintendencia ha desarrollado regulaciones asociadas o vinculadas al soporte
232
00:15:03.909 --> 00:15:07.570
técnico y de repuestos de algunos bienes. En esa medida...
233
00:15:08.250 --> 00:15:11.200
Un diseño orientado artificialmente a limitar la duración o la
234
00:15:11.759 --> 00:15:16.840
reparabilidad de un bien podrÃa, creo yo, ser examinado como
235
00:15:16.919 --> 00:15:21.960
una afectación de las expectativas legÃtimas del consumidor sobre la
236
00:15:22.019 --> 00:15:25.799
vida útil y el funcionamiento razonable del producto e incluso
237
00:15:26.059 --> 00:15:30.820
sobre la información necesaria y suficiente que debe tener sobre él.
238
00:15:31.059 --> 00:15:34.620
Y en esa medida, bien puede la autoridad abordar y
239
00:15:34.659 --> 00:15:40.399
aproximar estas circunstancias para hacer una evaluación y sobre todo
240
00:15:40.659 --> 00:15:45.129
por razones de buena fe, pues el comercio ciertamente está
241
00:15:45.330 --> 00:15:50.450
sometido a este principio que es incluso de rango constitucional.
242
00:15:52.090 --> 00:15:56.070
Comprar cosas como artÃculos electrónicos, ropa o accesorios es cada
1
00:00:06.580 --> 00:00:10.480
2
00:00:10.560 --> 00:00:14.679
3
00:00:14.759 --> 00:00:21.199
4
00:00:21.250 --> 00:00:24.690
5
00:00:24.769 --> 00:00:28.109
6
00:00:28.129 --> 00:00:32.079
7
00:00:32.119 --> 00:00:35.759
8
00:00:36.020 --> 00:00:39.579
9
00:00:40.280 --> 00:00:43.799
10
00:00:43.979 --> 00:00:47.820
11
00:00:48.020 --> 00:00:52.759
12
00:00:52.799 --> 00:00:57.579
13
00:00:58.109 --> 00:01:02.630
14
00:01:03.090 --> 00:01:07.769
15
00:01:07.790 --> 00:01:12.480
16
00:01:14.590 --> 00:01:16.739
17
00:01:16.780 --> 00:01:19.579
18
00:01:19.620 --> 00:01:23.019
19
00:01:23.079 --> 00:01:26.349
20
00:01:26.390 --> 00:01:28.409
21
00:01:28.849 --> 00:01:31.469
22
00:01:31.989 --> 00:01:34.750
23
00:01:34.829 --> 00:01:38.650
24
00:01:38.829 --> 00:01:42.989
25
00:01:43.349 --> 00:01:46.489
26
00:01:46.750 --> 00:01:49.939
27
00:01:50.319 --> 00:01:53.120
28
00:01:53.280 --> 00:01:57.140
29
00:01:57.170 --> 00:02:00.250
30
00:02:00.349 --> 00:02:03.450
31
00:02:03.909 --> 00:02:06.510
32
00:02:06.569 --> 00:02:10.229
33
00:02:10.310 --> 00:02:15.490
34
00:02:15.530 --> 00:02:18.030
35
00:02:18.090 --> 00:02:21.569
36
00:02:22.090 --> 00:02:24.590
37
00:02:24.610 --> 00:02:28.349
38
00:02:28.370 --> 00:02:31.110
39
00:02:31.169 --> 00:02:34.969
40
00:02:34.990 --> 00:02:39.430
41
00:02:39.490 --> 00:02:42.270
42
00:02:42.349 --> 00:02:45.789
43
00:02:45.830 --> 00:02:48.879
44
00:02:48.939 --> 00:02:52.020
45
00:02:52.080 --> 00:02:55.560
46
00:02:55.620 --> 00:02:59.750
47
00:02:59.930 --> 00:03:04.069
48
00:03:04.129 --> 00:03:07.870
49
00:03:07.909 --> 00:03:11.590
50
00:03:11.629 --> 00:03:14.449
51
00:03:14.490 --> 00:03:18.830
52
00:03:19.250 --> 00:03:22.150
53
00:03:22.530 --> 00:03:25.849
54
00:03:25.889 --> 00:03:29.090
55
00:03:29.159 --> 00:03:33.039
56
00:03:33.060 --> 00:03:37.009
57
00:03:37.150 --> 00:03:40.909
58
00:03:41.009 --> 00:03:45.050
59
00:03:45.110 --> 00:03:48.430
60
00:03:48.469 --> 00:03:52.069
61
00:03:52.110 --> 00:03:56.550
62
00:03:56.669 --> 00:03:59.909
63
00:04:01.469 --> 00:04:05.590
64
00:04:05.650 --> 00:04:07.729
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00:04:07.810 --> 00:04:11.469
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00:04:11.530 --> 00:04:11.750
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68
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69
00:04:14.750 --> 00:04:17.009
70
00:04:18.110 --> 00:04:22.079
71
00:04:22.160 --> 00:04:26.459
72
00:04:26.480 --> 00:04:29.660
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00:04:31.980 --> 00:04:36.680
74
00:04:37.939 --> 00:04:43.379
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00:04:51.980 --> 00:04:57.360
77
00:04:57.399 --> 00:05:00.339
78
00:05:00.379 --> 00:05:03.839
79
00:05:03.980 --> 00:05:07.000
80
00:05:07.120 --> 00:05:13.029
81
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82
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85
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86
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87
00:05:41.089 --> 00:05:45.069
88
00:05:45.110 --> 00:05:49.100
89
00:05:49.139 --> 00:05:52.959
90
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91
00:05:55.699 --> 00:05:59.370
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99
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100
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101
00:06:33.670 --> 00:06:36.550
102
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103
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104
00:06:45.560 --> 00:06:48.990
105
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00:06:53.370 --> 00:06:56.540
107
00:06:56.600 --> 00:07:00.300
108
00:07:00.379 --> 00:07:04.120
109
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110
00:07:08.860 --> 00:07:13.529
111
00:07:13.970 --> 00:07:18.839
112
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113
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116
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117
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118
00:07:41.430 --> 00:07:45.170
119
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