¿Nueva estafa? Empresaria denuncia cobros excesivos para recuperar su cuenta de Instagram

0:00 Ella se llama Sara Vélez y tiene una compañía inmobiliaria en Medellín que es muy reconocida y hace un trabajo muy profesional. Doña Sara, buenos días. Hola Julio,¿ cómo estás Buenos días. Bueno,¿ podría usted contarle a la audiencia su experiencia y la amenaza que pesa sobre usted en desaparecer su comunidad? Bueno, Julio, sí. Primero que todo, mi propósito en este espacio es un llamado a Instagram, ya que me ha costado mucho. Llevo 20 años en el sector inmobiliario y llevo más o menos 10, 11 años en Instagram. Creé una comunidad importante.

0:54 La construí día a día, Esta comunidad, esta página era solo de Real Estate. No tenía nada personal. Tenía seguidores de distintas partes del mundo. Me costó mucho construirla. Muchos años de trabajo. Y quisiera, no sé cuál sería la forma, porque he intentado de muchas maneras poder, pero no hay con quién hablar en Instagram. La única solución que me dan es que debo de pagar 10 mil pesos dólares para recuperar mi cuenta y realmente pues no me parece ya me lo habían dicho una vez me cobraron una plata pagué esa plata Y me robaron la plata, pues finalmente no me volvieron a contestar y ahora me están diciendo otra vez que debo de pagar y pues no estoy dispuesta a hacerlo. Lo que quiero hacer es como un llamado a Instagram para ver de qué forma ellos me pueden ayudar y mirar cómo puedo recuperar la cuenta. Sé que Instagram es una herramienta muy valiosa para mí. Y lo que no quiero es que esto se preste para competencias desleales y que estas personas se aprovechen de la situación y tengan la facultad de cerrar una cuenta de

2:24 un día para otro, porque a mí me hacen una amenaza y me dicen que me van a cerrar la cuenta por utilizar un material de fotos. Doña Sara,¿ pero hoy ya se la cerraron? Sí, claro, o sea, yo ya tengo una cuenta nueva, ya tengo una cuenta nueva. Pero aquella que duró usted construyendo más de 10 años, esa se la cerraron. Me la cerraron, sí, me hicieron una amenaza y al otro día me la cerraron. La persona que me hizo la amenaza me dijo que no quiero decir el nombre públicamente.

3:05 Me dijo que no tenía ese poder en Instagram para cerrarme la cuenta. Mi equipo de trabajo utilizó unas fotos, pero no fue mala intención. Esas fotos aparentemente eran de esa persona y a mí las fotos me llegaron. Montamos las fotos en Instagram. Cuando nos dimos cuenta que eran de esa persona, inmediatamente las bajamos, que él nos escribió por Instagram. Bajamos las fotos y al otro día tenía la cuenta cerrada. Eso fue el año pasado, como no contuve. Es decir, doña Sara, esa persona que le está pidiendo los 10 mil dólares para recuperar su cuenta,¿ usted la conoce? Es decir,¿ ha hablado con esa persona? Sí, claro. No la conozco personalmente. Sé que trabaja en Instagram.

3:53 Me la recomendaron porque empecé a preguntar quién sabía de algún contacto en Instagram. Entonces me recomendaron esta persona y esta persona me dice que me puede ayudar, pero que debo de pagar 10 mil dólares. Entonces esa es la situación en la que estoy. Ya tengo una cuenta Instagram nueva. pero realmente pues no me parece lógico que haya como competencia desleal, que le cierren a uno la cuenta de esa forma y que uno no pueda expresar o que no pueda como exponer el caso de uno y realmente abro otra cuenta, pero cierro todos mis seguidores Cuántos seguidores tenía 134 mil seguidores. 134.000, en donde era una herramienta de trabajo para ofrecer las propiedades que usted representa. Me imagino que ahí eran fotos de casas, de edificios, de oficinas, y así usted interactuaba. Sí. Sí.

4:58 Esa persona que...¿ Usted está segura que la persona que le está pidiendo los 10 mil dólares para restablecer, recuperar sus 134 mil seguidores, esa persona trabaja o tiene alguna relación con Instagram?¿ Está segura de eso? Pues no lo conozco, sería muy delicado asegurarlo porque me dieron el contacto de él, tengo los chats, tengo las conversaciones con él, Y él me dice que él trabaja internamente y que él es la persona que puede abrir y cerrar cuentas. Es que todo esto es completamente inverosímil, doña Sara. Cuando le hacen a usted esta exigencia,¿ le dan el dato de hacer la transferencia hacia dónde? O sea,¿ usted tendría entonces que hacer el pago para recuperar su cuenta en Colombia, en el exterior, con algún tipo de criptomoneda? Me dicen que hace la mitad del pago en Colombia, por adelantado.

6:01 Es decir, están registrados en Bancolombia. Está en Bancolombia. Esa es una persona que tiene que estar en el país.¿ Y usted ha preguntado de pronto en Bancolombia o intentó tal vez denunciar ese número de cuenta en Bancolombia diciendo, mire, están haciendo una extorsión con este número de cuenta? No no lo hice realmente. El llamado mío fue como mirar a ver de qué forma puedo conectarme con alguien de Instagram. exponerle mi caso y que pueda hablar con alguien de Instagram. Eso sería lo ideal para mí y poder recuperar mi cuenta. Claro, pero¿ hay un procedimiento directo e interno de Instagram para que el Instagramer o la persona que lo usa...

6:50 Lo hice todo.¿ Usted lo hizo? Lo hice todo, sí.¿ Y tiene constancia de todo ese trámite? Sí, claro, y tuve una persona que me ayudó, que sabe mucho del tema, me guió, lo hice todo y no hubo manera. Es que a veces se demoran en responder.¿ Hace cuánto lleva usted haciendo eso? Ya pasó mucho tiempo, eso fue en octubre, ya vamos para un año. Sara usted mencionaba La persona que me... Usted mencionaba que esta persona a la que le recomendaron, pues justamente es eso, una persona recomendada.¿ Ha hablado con alguien que ya haya accedido a pagarle dinero a este personaje? Eh Sí hay personas que lo han hecho, pero no lo puedo decir públicamente, pero sí sé que ya hay personas que les han ayudado a recuperar las cuentas.

7:46 Estaba pensando, a ver, preguntémosle a Ana. Ana, usted...¿ Tiene algún teléfono?¿ Instagram existe?¿ Hay un edificio?¿ Hay una oficina?¿ No hay un contacto de Instagram No, creo que usualmente eso se maneja directamente en la aplicación. Algún tipo de servicio de cliente, un correo electrónico sí puede haber. Y alguno de esos mensajes directos desde la aplicación. Pero un teléfono, no. Que yo conozca, no. Y en México? En Facebook creo que tampoco, Julio Creo que para las personas que hacen parte, que venden, por ejemplo, que están en el tema de publicidad, hay algunos teléfonos, pero usualmente no, no hay teléfono. Hasta donde yo sepa, no sé si Juan Diego tiene otro teléfono, no sé, pero yo no tengo No, lo que, pues el dueño es Meta. Sí, claro, pero usted va a Facebook y trata de buscar un teléfono y usted puede tener un chat, puede tener un correo.

8:41 Les repito, creo que hay uno que otro teléfono para temas de publicidad, pero para servicios clientes yo no conozco. Aquí me dicen, no hay gente que maneje cuentas de Instagram en Colombia, no hay nadie que trabaje de Instagram en Colombia. Un momentico, Johanna, Laura, ustedes son bastante activas.¿ Conocen a alguien de esa empresa? Yo sí, porque una vez tuve un problema con mi cuenta de Instagram y me pasaron el contacto de la persona encargada de Meta Colombia y me ayudó inmediatamente, escaló mi caso. O sea, hay un señor con nombre, apellido y teléfono que representa Meta en Colombia. Sí, sí, sí.¿ Y en su caso fue efectivo? Absolutamente efectivo. Me ayudó inmediatamente, escaló el caso y de una vez el equipo de Meta me escribió y se solucionó el problema.

9:26 Y Meta es Instagram o no? Meta es Instagram, es Facebook, es todo. WhatsApp Ok, entonces de pronto Joana puede ayudarle a nuestra amable denunciante. Sería genial, sería genial porque Instagram pues es muy valioso para mí, es un activo muy valioso. Instagram no puede ser un instrumento para competir deslealmente, ellos son por funcionarios internos y que de pronto no estén enterados de la dinámica de lo que está pasando. Juan Diego, usted que es campeón de campeones en Instagram¿ ha tenido algún problema así parecido?¿ le han intentado?¿ le han puesto alguna tarjeta amarilla en Instagram?¿ ha aparecido algún espontáneo a pedirle plata?

10:14 Pues realmente sí hay mucha gente que trata de hacerlo y lo que suele suceder Julio es que pues hay muchos que lo denuncian supuestamente el contenido que uno hace, por razones que sean. Entonces, eso en Instagram o en Meta, que es realmente los que tienen la administración, pues ponen las tarjetas amarillas o ponen o inician el proceso. Y muchas veces, sí he visto en Facebook particularmente, no me ha pasado en Instagram, pero en Facebook sí. Me ha pasado donde me han puesto tarjeta amarilla y me ha tocado pelear, pero lo he hecho internamente y también a través por la situación personal de ser periodista, con contactos que tiene uno en Meta, para que me ayuden directamente aquí en Bogotá. Sí, pero es que hay una cosa extraña en lo de Sara. para hablar así de claro hay alguien que le quiere sacar los 10 mil dólares pero también hay alguien que logró cerrarle la cuenta pero lo que habría que preguntarle es si ella le dio todas las contraseñas claves de su cuenta a ese intermediario o a esa persona y pues al otorgarle eso pues le dio el poder sobre la cuenta Sara,¿ usted alcanzó a entregarle su información

11:46 confidencial al intermediario? No, no. A mí una persona muy cercana que me estaba ayudando con este caso me dijo que aparentemente no puedo juzgar ni darlo por hecho porque sería muy delicado, pero que esta persona pagó internamente a un funcionario de Instagram para que me cerrara mi cuenta. A mí no me consta, pero realmente lo único que me importa, mi único interés es... Tener claridad con Instagram, poder solucionar y poder abrir la cuenta porque para mí es una herramienta de trabajo importante y que por lo menos tengan en cuenta mi versión y cómo fueron las cosas antes de dejar la cuenta cerrada.

12:32 Sí, pero ya será, usted dijo que... El origen de esto pudo haber sido unas fotos que usted equivocadamente, de buena fe público,¿ qué tenía de malo haber publicado esas fotos? Las fotos del inquilino, era una propiedad que se iba a vender, y esa propiedad, estoy súper alcanzada porque estoy con una peste que no puedo... Entonces me da un poquito de dificultad hablar. El inquilino aparentemente fue el que tomó las fotos. El dueño del apartamento me había consignado dos apartamentos y me llama y me dice, mira Sara, voy a vender el apartamento. Y mi equipo de trabajo asumió que era puntualmente el del inquilino y se montaron esas fotos. El inquilino dijo que esas fotos eran derecho de autor me escribió amenazándome de una manera muy fuerte con unas palabras que no voy a repetir al aire pero una amenaza muy fuerte y es lo que yo digo, como Instagram permite que una persona lo amenace a uno así me cierro en mi cuenta yo le pido disculpas por utilizar el material le explico que no fue la intención utilizar el material de las fotos del que no sabía y bueno nada me cierra mi Instagram y después

14:06 me dice la persona que me ayuda que aparentemente fue que pagó porque incluso esta persona que me amenazó que fue el inquilino del apartamento me dijo que no que nunca había dicho nada en Instagram que él no tiene ese poder en Instagram para cerrarme una cuenta no fue capaz de aceptarme que él sí había y él sí fue la persona que hizo la denuncia en Instagram y me cerró la cuenta Pero mire, aquí estoy en contacto con la persona que yo más respeto y que más sabe de ese tema en Colombia, que es don Diego Carvajal. Y él me dice que aquí hay algo extraño. Que sobornos en Instagram no se conocen, no se han probado, no están documentados.

14:47 Que eso le parece un poco extraño. Pero que quien denuncia por derechos sí ocasiona, leo lo que él me dice, una sanción. Si usted se equivocó de buena fe... le cierran preventivamente. Es decir, la castigan con un cierre preventivo. Y después se la desbloquean. O sea, hay una prevención y entonces luego usted explica lo que pasó y se la desbloquean. Pero aquí alguien supo lo que a usted le había pasado y se mete por el camino, dice Diego, y se quiere ganar 10 mil dólares. Es que, doña Sara, yo quiero volver... a una pregunta que usted de todas formas nos dejó en suspenso, y es, usted le entregó los datos de su cuenta, es decir, su nombre de usuario y su clave a alguien más?

15:44 Sí sí para que me ayudara Bien,¿ y esa persona es de confianza suya? Sí, súper de confianza, súper de confianza.¿ Súper de confianza es que es un familiar, es un amigo, o es alguien a quien le recomendaron para que le ayudara? No, no, no, no. Una persona muy cercana a mí. No es familiar, pero sí es una persona muy cercana a mí.¿ La persona le habrá entregado sus datos a alguien más? Sí, se las entregó a esta persona de Instagram. Ahí está. Es que no hay personas de Instagram interna, doña Sara. Acceder a una persona interna de Instagram es potencialmente imposible.¿ A usted le dieron el nombre de esa persona interna de Instagram?

16:30 Sí, no la quiero decir al aire, pero sí, acá tengo los checos de Instagram.¿ Es una persona de Instagram interna que tiene nombre colombiano o que tiene nombre de los Estados Unidos? Sí, es una persona de Medellín.¿ En Medellín? Es una persona, pero sí me gustaría mucho si Instagram le contacta No, perdóneme, doña Sara, pero es que usted le entregó los datos de su cuenta a un desconocido. Que porque una persona muy amiga suya le dijo que trabajaba en Instagram, ese desconocido no es garantía de nada. Sí, de pronto usted de buena fe ahí confió en alguien muy cercano y ese alguien entregó su información a otra persona. Es que aquí me están diciendo, Instagram no tiene oficina en Medellín. Bueno, es que no tiene en Bogotá.

17:18 Y no creo que tenga cuentas en Mancolombia. Exactamente. Mire, me dice don Diego Carvajal, le sugiere lo siguiente... Usted paga algo que se llama soporte premium. Y ahí le aparece un contacto de carne y hueso. Sí, pero le puedo decir una cosa, Julio. Es que el problema es que esta cuenta ya no es de ella. No, pero asuste. No, no lo asusto, pero es que uno también tiene que hablar con la crudeza que exige una situación como la de las redes sociales, en donde en el instante en donde usted pierde el control de su cuenta, es muy complejo que se le devuelvan. Sí, es que el señor de Instagram de Medellín es muy extraño, muy extraño. Doña Sara, vamos a aprovechar que Joana tiene un contacto de carne y hueso y vamos a dejarla con usted contactada para que usted directamente le exprese su preocupación y a ver si le pueden ayudar a recuperar su cuenta. Bueno, doña Sara, que se mejore.

18:20 La escucho muy malita, muy malita. Sí, y eso que ya me estoy mejorando un poco. Bueno, doña Sara, muchas gracias. Muy amable Bueno, Julio, gracias, gracias.