Oct. 16, 2025
¿Nueva estafa? Empresaria denuncia cobros excesivos para recuperar su cuenta de Instagram
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Ella se llama Sara Vélez y tiene una compañÃa inmobiliaria
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en MedellÃn que es muy reconocida y hace un trabajo
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muy profesional. Doña Sara, buenos dÃas. Hola Julio,¿
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cómo estás
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Buenos dÃas. Bueno,¿ podrÃa usted contarle a la audiencia su
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experiencia y la amenaza que pesa sobre usted en desaparecer
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su comunidad?
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Bueno, Julio, sÃ. Primero que todo, mi propósito en este
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espacio es un llamado a Instagram, ya que me ha
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costado mucho. Llevo 20 años en el sector inmobiliario y llevo
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más o menos 10, 11 años en Instagram. Creé una comunidad importante.
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La construà dÃa a dÃa, Esta comunidad, esta página era
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solo de Real Estate. No tenÃa nada personal. TenÃa seguidores
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de distintas partes del mundo. Me costó mucho construirla. Muchos
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años de trabajo. Y quisiera, no sé cuál serÃa la forma,
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porque he intentado de muchas maneras poder, pero no hay
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con quién hablar en Instagram. La única solución que me
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dan es que debo de pagar 10 mil pesos dólares para
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recuperar mi cuenta y realmente pues no me parece ya
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me lo habÃan dicho una vez me cobraron una plata
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pagué esa plata Y me robaron la plata, pues finalmente
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no me volvieron a contestar y ahora me están diciendo
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otra vez que debo de pagar y pues no estoy
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dispuesta a hacerlo. Lo que quiero hacer es como un
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llamado a Instagram para ver de qué forma ellos me
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pueden ayudar y mirar cómo puedo recuperar la cuenta. Sé
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que Instagram es una herramienta muy valiosa para mÃ. Y
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lo que no quiero es que esto se preste para
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competencias desleales y que estas personas se aprovechen de la
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situación y tengan la facultad de cerrar una cuenta de
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un dÃa para otro, porque a mà me hacen una
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amenaza y me dicen que me van a cerrar la
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cuenta por utilizar un material de fotos.
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Doña Sara,¿ pero hoy ya se la cerraron?
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SÃ, claro, o sea, yo ya tengo una cuenta nueva,
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ya tengo una cuenta nueva.
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Pero aquella que duró usted construyendo más de 10 años, esa
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se la cerraron.
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Me la cerraron, sÃ, me hicieron una amenaza y al
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otro dÃa me la cerraron. La persona que me hizo
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la amenaza me dijo que no quiero decir el nombre públicamente.
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Me dijo que no tenÃa ese poder en Instagram para
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cerrarme la cuenta. Mi equipo de trabajo utilizó unas fotos,
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pero no fue mala intención. Esas fotos aparentemente eran de
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esa persona y a mà las fotos me llegaron. Montamos
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las fotos en Instagram. Cuando nos dimos cuenta que eran
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de esa persona, inmediatamente las bajamos, que él nos escribió
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por Instagram. Bajamos las fotos y al otro dÃa tenÃa
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00:03:32.680 --> 00:03:35.500
la cuenta cerrada. Eso fue el año
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00:03:35.520 --> 00:03:39.879
pasado, como no contuve. Es decir, doña Sara, esa persona
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00:03:39.900 --> 00:03:43.030
que le está pidiendo los 10 mil dólares para recuperar su cuenta,¿
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00:03:43.710 --> 00:03:48.099
usted la conoce? Es decir,¿ ha hablado con esa persona? SÃ,
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claro. No la conozco personalmente. Sé que trabaja en Instagram.
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00:03:53.599 --> 00:03:56.870
Me la recomendaron porque empecé a preguntar quién sabÃa de
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algún contacto en Instagram. Entonces me recomendaron esta persona y
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00:04:01.240 --> 00:04:03.500
esta persona me dice que me puede ayudar, pero que
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00:04:03.520 --> 00:04:09.189
debo de pagar 10 mil dólares. Entonces esa es la situación
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00:04:09.229 --> 00:04:11.550
en la que estoy. Ya tengo una cuenta Instagram nueva.
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pero realmente pues no me parece lógico que haya como
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00:04:16.060 --> 00:04:20.600
competencia desleal, que le cierren a uno la cuenta de
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esa forma y que uno no pueda expresar o que
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00:04:23.279 --> 00:04:29.519
no pueda como exponer el caso de uno y realmente
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00:04:29.879 --> 00:04:32.980
abro otra cuenta, pero cierro todos mis seguidores
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00:04:34.100 --> 00:04:35.889
Cuántos seguidores tenÃa
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00:00:00.000 --> 00:00:00.000
134 mil seguidores. 134.000,
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00:04:43.149 --> 00:04:48.170
en donde era una herramienta de trabajo para ofrecer las
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00:04:48.209 --> 00:04:51.170
propiedades que usted representa. Me imagino que ahà eran fotos
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00:04:51.189 --> 00:04:57.279
de casas, de edificios, de oficinas, y asà usted interactuaba. SÃ. SÃ.
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00:04:58.100 --> 00:05:01.740
Esa persona que...¿ Usted está segura que la persona que
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00:05:01.899 --> 00:05:07.079
le está pidiendo los 10 mil dólares para restablecer, recuperar sus 134
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00:05:07.339 --> 00:05:13.680
mil seguidores, esa persona trabaja o tiene alguna relación con Instagram?¿
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00:05:13.939 --> 00:05:14.670
Está segura de eso?
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00:05:16.889 --> 00:05:20.750
Pues no lo conozco, serÃa muy delicado asegurarlo porque me
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00:05:20.790 --> 00:05:23.910
dieron el contacto de él, tengo los chats, tengo las
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00:05:23.970 --> 00:05:27.529
conversaciones con él, Y él me dice que él trabaja
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00:05:27.610 --> 00:05:29.920
internamente y que él es la persona que puede abrir
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00:05:29.959 --> 00:05:30.750
y cerrar cuentas.
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00:05:33.110 --> 00:05:38.360
Es que todo esto es completamente inverosÃmil, doña Sara. Cuando
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00:05:39.100 --> 00:05:43.800
le hacen a usted esta exigencia,¿ le dan el dato
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00:05:43.839 --> 00:05:46.899
de hacer la transferencia hacia dónde? O sea,¿ usted tendrÃa
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00:05:46.920 --> 00:05:51.019
entonces que hacer el pago para recuperar su cuenta en Colombia,
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00:05:51.040 --> 00:05:54.279
en el exterior, con algún tipo de criptomoneda? Me dicen
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00:05:54.300 --> 00:05:54.540
que hace la
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mitad del
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pago en
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Colombia, por adelantado.
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00:06:01.800 --> 00:06:07.300
Es decir, están registrados en Bancolombia. Está en Bancolombia. Esa
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00:06:07.319 --> 00:06:08.970
es una persona que tiene que estar en el paÃs.¿
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00:06:08.990 --> 00:06:11.839
Y usted ha preguntado de pronto en Bancolombia o intentó
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00:06:11.879 --> 00:06:14.480
tal vez denunciar ese número de cuenta en Bancolombia diciendo, mire,
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00:06:14.500 --> 00:06:17.540
están haciendo una extorsión con este número de cuenta? No
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00:06:18.829 --> 00:06:26.269
no lo hice realmente. El llamado mÃo fue como mirar
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00:06:26.310 --> 00:06:29.740
a ver de qué forma puedo conectarme con alguien de Instagram.
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00:06:30.759 --> 00:06:34.370
exponerle mi caso y que pueda hablar con alguien de Instagram.
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00:06:34.389 --> 00:06:40.089
Eso serÃa lo ideal para mà y poder recuperar mi cuenta.
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00:06:41.160 --> 00:06:46.589
Claro, pero¿ hay un procedimiento directo e interno de Instagram
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00:06:47.029 --> 00:06:50.910
para que el Instagramer o la persona que lo usa...
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00:06:50.930 --> 00:06:54.050
Lo hice todo.¿ Usted lo hizo? Lo hice todo, sÃ.¿
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00:06:54.110 --> 00:06:54.970
Y tiene constancia
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00:06:55.050 --> 00:06:58.639
de todo ese trámite? SÃ, claro, y tuve una persona
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00:06:58.660 --> 00:07:01.199
que me ayudó, que sabe mucho del tema, me guió,
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00:07:01.720 --> 00:07:03.620
lo hice todo y no hubo manera.
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00:07:05.180 --> 00:07:09.300
Es que a veces se demoran en responder.¿ Hace cuánto
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00:07:09.319 --> 00:07:11.139
lleva usted haciendo eso? Ya pasó mucho tiempo, eso fue
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00:07:11.160 --> 00:07:14.949
en octubre, ya vamos para un año. Sara
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00:07:15.250 --> 00:07:15.740
usted mencionaba
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00:07:16.009 --> 00:07:16.870
La persona que me...
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00:07:18.149 --> 00:07:21.769
Usted mencionaba que esta persona a la que le recomendaron,
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00:07:21.970 --> 00:07:27.029
pues justamente es eso, una persona recomendada.¿ Ha hablado con
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00:07:27.350 --> 00:07:30.790
alguien que ya haya accedido a pagarle dinero a este personaje?
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00:07:30.810 --> 00:07:32.250
Eh
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00:07:35.029 --> 00:07:37.810
SÃ hay personas que lo han hecho, pero no lo
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00:07:37.870 --> 00:07:41.120
puedo decir públicamente, pero sà sé que ya hay personas
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00:07:41.180 --> 00:07:42.939
que les han ayudado a recuperar las cuentas.
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00:07:46.079 --> 00:07:53.089
Estaba pensando, a ver, preguntémosle a Ana. Ana, usted...¿ Tiene
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00:07:53.129 --> 00:07:58.100
algún teléfono?¿ Instagram existe?¿ Hay un edificio?¿ Hay una oficina?¿
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00:07:58.120 --> 00:07:59.829
No hay un contacto de Instagram
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00:08:00.709 --> 00:08:03.939
No, creo que usualmente eso se maneja directamente en la aplicación.
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00:08:03.980 --> 00:08:06.540
Algún tipo de servicio de cliente, un correo electrónico sÃ
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00:08:06.620 --> 00:08:10.060
puede haber. Y alguno de esos mensajes directos desde la aplicación.
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00:08:10.139 --> 00:08:13.120
Pero un teléfono, no. Que yo conozca, no.
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00:08:14.699 --> 00:08:15.089
Y en México?
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00:08:16.769 --> 00:08:18.149
En Facebook creo que tampoco, Julio
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00:08:18.259 --> 00:08:20.120
Creo que para las personas que hacen parte, que venden,
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00:08:20.180 --> 00:08:22.959
por ejemplo, que están en el tema de publicidad, hay
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00:08:23.000 --> 00:08:26.410
algunos teléfonos, pero usualmente no, no hay teléfono. Hasta donde
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00:08:26.470 --> 00:08:28.449
yo sepa, no sé si Juan Diego tiene otro teléfono,
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00:08:28.470 --> 00:08:29.089
no sé, pero yo no tengo
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00:08:29.189 --> 00:08:33.110
No, lo que, pues el dueño es Meta. SÃ, claro,
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00:08:33.149 --> 00:08:35.690
pero usted va a Facebook y trata de buscar un
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00:08:35.730 --> 00:08:40.309
teléfono y usted puede tener un chat, puede tener un correo.
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00:08:41.009 --> 00:08:42.909
Les repito, creo que hay uno que otro teléfono para
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00:08:42.990 --> 00:08:44.909
temas de publicidad, pero para servicios
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00:08:44.950 --> 00:08:45.429
clientes
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00:08:45.809 --> 00:08:46.009
yo no
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00:08:46.070 --> 00:08:48.850
conozco. Aquà me dicen, no hay gente que maneje cuentas
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00:08:48.889 --> 00:08:51.230
de Instagram en Colombia, no hay nadie que trabaje de
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00:08:51.309 --> 00:08:51.649
Instagram
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00:08:51.690 --> 00:08:55.799
en Colombia. Un momentico, Johanna, Laura, ustedes son bastante activas.¿
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00:08:56.179 --> 00:08:57.509
Conocen a alguien de esa empresa?
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00:08:57.750 --> 00:09:01.100
Yo sÃ, porque una vez tuve un problema con mi
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00:09:01.169 --> 00:09:03.500
cuenta de Instagram y me pasaron el contacto de la
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00:09:03.539 --> 00:09:07.259
persona encargada de Meta Colombia y me ayudó inmediatamente, escaló
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00:09:07.299 --> 00:09:11.860
mi caso. O sea, hay un señor con nombre, apellido
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00:09:11.879 --> 00:09:14.830
y teléfono que representa Meta en Colombia. SÃ, sÃ, sÃ.¿
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00:09:15.809 --> 00:09:17.340
Y en su caso fue efectivo?
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00:09:18.179 --> 00:09:22.129
Absolutamente efectivo. Me ayudó inmediatamente, escaló el caso y de
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00:09:22.169 --> 00:09:25.409
una vez el equipo de Meta me escribió y se
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00:09:25.450 --> 00:09:26.230
solucionó el problema.
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00:09:26.549 --> 00:09:29.340
Y Meta es Instagram o no? Meta es Instagram, es Facebook,
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00:09:29.389 --> 00:09:30.409
es todo. WhatsApp
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00:09:32.919 --> 00:09:38.600
Ok, entonces de pronto Joana puede ayudarle a nuestra amable denunciante.
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00:09:38.639 --> 00:09:42.539
SerÃa genial, serÃa genial porque Instagram pues es muy valioso
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00:09:42.620 --> 00:09:46.059
para mÃ, es un activo muy valioso. Instagram no puede
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00:09:46.120 --> 00:09:51.789
ser un instrumento para competir deslealmente, ellos son por funcionarios
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00:09:51.809 --> 00:09:54.870
internos y que de pronto no estén enterados de la
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00:09:54.889 --> 00:09:56.230
dinámica de lo que está pasando.
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00:09:57.610 --> 00:10:01.970
Juan Diego, usted que es campeón de campeones en Instagram¿
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00:10:03.049 --> 00:10:07.909
ha tenido algún problema asà parecido?¿ le han intentado?¿ le
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00:10:07.929 --> 00:10:11.590
han puesto alguna tarjeta amarilla en Instagram?¿ ha aparecido algún
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00:10:12.610 --> 00:10:13.909
espontáneo a pedirle plata?
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00:10:14.809 --> 00:10:18.669
Pues realmente sà hay mucha gente que trata de hacerlo
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00:10:19.269 --> 00:10:23.980
y lo que suele suceder Julio es que pues hay
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00:10:24.120 --> 00:10:28.980
muchos que lo denuncian supuestamente el contenido que uno hace,
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00:10:29.019 --> 00:10:34.759
por razones que sean. Entonces, eso en Instagram o en Meta,
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00:10:34.799 --> 00:10:41.909
que es realmente los que tienen la administración, pues ponen
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00:10:41.929 --> 00:10:46.159
las tarjetas amarillas o ponen o inician el proceso. Y
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00:10:46.240 --> 00:10:49.379
muchas veces, sà he visto en Facebook particularmente, no me
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00:10:49.399 --> 00:10:51.440
ha pasado en Instagram, pero en Facebook sÃ. Me ha
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pasado donde me han puesto tarjeta amarilla y me ha
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tocado pelear, pero lo he hecho internamente y también a
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través por la situación personal de ser periodista, con contactos
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que tiene uno en Meta, para que me ayuden directamente
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aquà en Bogotá. SÃ, pero es
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que hay una cosa extraña en lo de Sara. para
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hablar asà de claro hay alguien que le quiere sacar
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los 10 mil dólares pero también hay alguien que logró cerrarle
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la cuenta
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pero lo que habrÃa que preguntarle es si ella le
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00:11:32.070 --> 00:11:35.429
dio todas las contraseñas claves de su cuenta a ese
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00:11:35.490 --> 00:11:40.149
intermediario o a esa persona y pues al otorgarle eso
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pues le dio el poder
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sobre la cuenta Sara,¿ usted alcanzó a entregarle su información
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confidencial al intermediario?
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No, no. A mà una persona muy cercana que me
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estaba ayudando con este caso me dijo que aparentemente no
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00:11:55.620 --> 00:11:58.730
puedo juzgar ni darlo por hecho porque serÃa muy delicado,
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pero que esta persona pagó internamente a un funcionario de
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Instagram para que me cerrara mi cuenta. A mà no
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me consta, pero realmente lo único que me importa, mi
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único interés es... Tener claridad con Instagram, poder solucionar y
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poder abrir la cuenta porque para mà es una herramienta
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de trabajo importante y que por lo menos tengan en
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00:12:26.399 --> 00:12:29.899
cuenta mi versión y cómo fueron las cosas antes de
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00:12:30.330 --> 00:12:31.490
dejar la cuenta cerrada.
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SÃ, pero ya será, usted dijo que... El origen de
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esto pudo haber sido unas fotos que usted equivocadamente, de
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buena fe público,¿ qué tenÃa de malo haber publicado esas fotos?
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Las fotos del inquilino, era una propiedad que se iba
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a vender, y esa propiedad, estoy súper alcanzada porque estoy
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00:12:58.259 --> 00:13:03.019
con una peste que no puedo... Entonces me da un
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poquito de dificultad hablar. El inquilino aparentemente fue el que
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tomó las fotos. El dueño del apartamento me habÃa consignado
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dos apartamentos y me llama y me dice, mira Sara,
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voy a vender el apartamento. Y mi equipo de trabajo
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asumió que era puntualmente el del inquilino y se montaron
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esas fotos. El inquilino dijo que esas fotos eran derecho
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de autor me escribió amenazándome de una manera muy fuerte
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con unas palabras que no voy a repetir al aire
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00:13:39.720 --> 00:13:42.759
pero una amenaza muy fuerte y es lo que yo digo,
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como Instagram permite que una persona lo amenace a uno
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00:13:45.840 --> 00:13:49.559
asà me cierro en mi cuenta yo le pido disculpas
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por utilizar el material le explico que no fue la
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intención utilizar el material de las fotos del que no
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sabÃa y bueno nada me cierra mi Instagram y después
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me dice la persona que me ayuda que aparentemente fue
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que pagó porque incluso esta persona que me amenazó que
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fue el inquilino del apartamento me dijo que no que
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nunca habÃa dicho nada en Instagram que él no tiene
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ese poder en Instagram para cerrarme una cuenta no fue
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capaz de aceptarme que él sà habÃa y él sÃ
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fue la persona que hizo la denuncia en Instagram y
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me cerró la cuenta
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Pero mire, aquà estoy en contacto con la persona que
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yo más respeto y que más sabe de ese tema
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en Colombia, que es don Diego Carvajal. Y él me
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dice que aquà hay algo extraño. Que sobornos en Instagram
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no se conocen, no se han probado, no están documentados.
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Que eso le parece un poco extraño. Pero que quien
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denuncia por derechos sà ocasiona, leo lo que él me dice,
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una sanción. Si usted se equivocó de buena fe... le
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cierran preventivamente. Es decir, la castigan con un cierre preventivo.
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Y después se la desbloquean. O sea, hay una prevención
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y entonces luego usted explica lo que pasó y se
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la desbloquean. Pero aquà alguien supo lo que a usted
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le habÃa pasado y se mete por el camino, dice Diego,
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y se quiere ganar 10 mil dólares.
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Es que, doña Sara, yo quiero volver... a una pregunta
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