Falsas ofertas e información a medias: las advertencias de la SIC para el Black Friday

0:00 Cielo Rusin, que es la superintendente de Industria y Comercio, porque a propósito del Black Friday vienen multas, multas grandes. Superintendente, gracias por estar con nosotros. Doña Cielo,¿ quiénes serán multados y por qué? Buenas tardes, Julio. Un saludo para toda la audiencia. Bueno, el día de ayer sacamos un comunicado donde referimos 10 sancionados con ocasión de las indagaciones que adelantamos el año pasado para esta fecha de Black Friday. Nosotros en esa oportunidad habíamos adelantado 60 visitas administrativas, tanto virtualmente para todo lo que corresponde comercio electrónico como físicamente. Allí encontramos sancionados... por estas conductas que ya, digamos, fueron probadas a lo largo de un proceso, establecimientos como Macro, como almacenes de Home Center, PP Ganga, Olímpica, etc., pues son 10 empresas en total. Es importante resaltar que existen en la actualidad 43 pliegos, de cargos vigentes, es decir, por estas indagaciones del año pasado pueden todavía venir nuevas sanciones, lo que pasa es que vienen a diferentes tiempos, y aquí lo importante, Julia, es resaltar que ahora que se aproxima de nuevo el Black Friday, nosotros estamos muy vigilantes del comportamiento de los establecimientos comerciales, También de todos los que hacen esta labor de comercio electrónico

1:31 para esta época, porque lamentablemente es una fecha que se presta para violaciones sistemáticas a los derechos humanos. Presidente, y estas notificaciones que les llegaron hoy a estas 10 grandes empresas, usted ya mencionaba algunas, pues lo que alerta es que ellos tienen que dar una información clara y mostrar cuáles son las reales promociones que hay, porque de lo contrario ustedes podrían volver a multarlos.¿ Cuál es esa información específica que tienen que dar esas empresas para que el usuario tenga un conocimiento real de lo que va a comprar? A ver, Luisa, en el caso de esas empresas lo que se encontró particularmente es que no informaban sobre, por ejemplo, las condiciones de modo para acceder a esas promociones, los requisitos y condiciones para entrega, como por ejemplo si eran o no acumulables, con otros incentivos, o si se limitaban, por ejemplo, a una cantidad positiva. por persona, conductas como no suministrar información... sobre los productos objeto de la promoción...

2:29 como cantidad, calidad, así como en la etapa previa... a la aceptación de las ofertas del derecho al retracto... y la reversión del pago y su procedimiento para ejercerlo... por ejemplo, por haber exigido facturas y documentos adicionales... para poder ejercer y hacer ejercicio de su garantía legal... por no suministrar información previa a la aceptación de la oferta... y en todo momento sobre, por ejemplo, la persona jurídica con la cual se estaría desarrollando esta relación de consumo, por no suministrar todo lo que es información cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible, actualizada, sobre los componentes, las medidas, el modo de fabricación, la forma de empleo, las restricciones, es decir, todo lo que le hable al consumidor sobre las condiciones de esos productos a los que están accediendo. No, yo con esa cantidad de requisitos... Yo con esa cantidad de requisitos me saldría del Black Friday Pues a ver, yo creo que los requisitos de los que estamos hablando, en términos generales se resumen que no es normal y viola el estatuto del consumidor todo lo que induzca engaños al consumidor y todo lo que de manera fraudulenta le hable de una falsa oferta. o que lo que pretende es precisamente violarlo, engañar sus derechos en tanto que consumidor. Es decir, son válidas las ofertas y en esta época son muy necesarias, son un incentivo para dinamizar el comercio, pero no son pretextos de estar en una fecha como esta, se puede precarizar los derechos de

4:01 los consumidores que siguen rigiendo de la misma manera que en todo momento del año. Alberto, traducción, se acabó la huachafita, porque es que a lo mejor esto era habitual, no ir al detalle, y llegó la súper y está mirando cada detalle de lo que ofrecen, y si no se compadece con lo que ofrecen, multa, punto. Sí, yo me retiro. Usted tranquilo, Alberto, usted tranquilo, Pepe Ganga le van a... le van a retirar algunos productos... pero de resto... ustedes se defienden Catronics y en el éxito... que también fue multado Julio Macro... bueno ya pero que... lo fundamental es que todos somos consumidores... ustedes son consumidores... no suele pasar de hecho que los periodistas a veces dicen... mire que me engañaron acá... o me dieron este producto y no me lo entregaron en las fechas... o no me hicieron valer la carencia... o sea todos alguna vez estamos en esta situación... que valga decir siempre es asimétrica... en detrimento del consumidor... Y aquí lo que hay es una entidad que está del lado de los consumidores y no haciendo desequilibrio, sino haciendo valer que esos derechos que nos metamos nosotros, que rigen desde hace mucho tiempo en Colombia desde el 2011 para hacer exactos, sean efectivos y esto para generar mejores condiciones y comportamientos en el mercado.

5:13 Doña Cielo, muchas gracias por la información y aprovecho para desearle un feliz Black Friday. Muchísimas gracias, Julio. Un feliz Black Friday a ustedes también y un buen día para toda la audiencia.