Nov. 25, 2025
Falsas ofertas e información a medias: las advertencias de la SIC para el Black Friday
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00:00:00.310 --> 00:00:03.730
Cielo Rusin, que es la superintendente de Industria y Comercio,
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00:00:03.790 --> 00:00:10.939
porque a propósito del Black Friday vienen multas, multas grandes. Superintendente,
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00:00:10.980 --> 00:00:14.580
gracias por estar con nosotros. Doña Cielo,¿ quiénes serán multados
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00:00:14.599 --> 00:00:15.119
y por qué?
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00:00:16.850 --> 00:00:19.969
Buenas tardes, Julio. Un saludo para toda la audiencia. Bueno,
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00:00:20.010 --> 00:00:24.469
el dÃa de ayer sacamos un comunicado donde referimos 10 sancionados
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00:00:24.809 --> 00:00:28.649
con ocasión de las indagaciones que adelantamos el año pasado
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00:00:28.710 --> 00:00:32.390
para esta fecha de Black Friday. Nosotros en esa oportunidad
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00:00:32.409 --> 00:00:37.429
habÃamos adelantado 60 visitas administrativas, tanto virtualmente para todo lo que
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00:00:37.469 --> 00:00:44.950
corresponde comercio electrónico como fÃsicamente. Allà encontramos sancionados... por estas
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00:00:45.030 --> 00:00:47.840
conductas que ya, digamos, fueron probadas a lo largo de
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00:00:47.850 --> 00:00:55.619
un proceso, establecimientos como Macro, como almacenes de Home Center,
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00:00:55.679 --> 00:01:00.719
PP Ganga, OlÃmpica, etc., pues son 10 empresas en total. Es
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00:01:00.780 --> 00:01:07.879
importante resaltar que existen en la actualidad 43 pliegos, de cargos vigentes,
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00:01:07.980 --> 00:01:11.780
es decir, por estas indagaciones del año pasado pueden todavÃa
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00:01:11.870 --> 00:01:13.870
venir nuevas sanciones, lo que pasa es que vienen a
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00:01:13.909 --> 00:01:17.810
diferentes tiempos, y aquà lo importante, Julia, es resaltar que
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00:01:17.870 --> 00:01:22.250
ahora que se aproxima de nuevo el Black Friday, nosotros
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00:01:22.269 --> 00:01:28.579
estamos muy vigilantes del comportamiento de los establecimientos comerciales, También
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00:01:28.590 --> 00:01:31.540
de todos los que hacen esta labor de comercio electrónico
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00:01:31.560 --> 00:01:35.079
para esta época, porque lamentablemente es una fecha que se
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00:01:35.159 --> 00:01:38.780
presta para violaciones sistemáticas a los derechos humanos.
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00:01:40.400 --> 00:01:43.420
Presidente, y estas notificaciones que les llegaron hoy a estas 10
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00:01:44.000 --> 00:01:47.870
grandes empresas, usted ya mencionaba algunas, pues lo que alerta
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00:01:47.989 --> 00:01:50.590
es que ellos tienen que dar una información clara y
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00:01:51.469 --> 00:01:54.930
mostrar cuáles son las reales promociones que hay, porque de
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00:01:54.989 --> 00:01:58.689
lo contrario ustedes podrÃan volver a multarlos.¿ Cuál es esa
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00:01:58.730 --> 00:02:02.109
información especÃfica que tienen que dar esas empresas para que
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00:02:02.129 --> 00:02:04.530
el usuario tenga un conocimiento real de lo que va
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00:02:04.549 --> 00:02:04.950
a comprar?
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00:02:06.390 --> 00:02:08.189
A ver, Luisa, en el caso de esas empresas lo
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00:02:08.229 --> 00:02:11.449
que se encontró particularmente es que no informaban sobre, por ejemplo,
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00:02:11.469 --> 00:02:14.840
las condiciones de modo para acceder a esas promociones, los
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00:02:14.900 --> 00:02:18.580
requisitos y condiciones para entrega, como por ejemplo si eran
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00:02:18.639 --> 00:02:21.919
o no acumulables, con otros incentivos, o si se limitaban,
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00:02:21.939 --> 00:02:24.840
por ejemplo, a una cantidad positiva. por persona, conductas como
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00:02:24.919 --> 00:02:28.900
no suministrar información... sobre los productos objeto de la promoción...
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00:02:29.259 --> 00:02:32.710
como cantidad, calidad, asà como en la etapa previa... a
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00:02:32.909 --> 00:02:36.150
la aceptación de las ofertas del derecho al retracto... y
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00:02:37.050 --> 00:02:40.289
la reversión del pago y su procedimiento para ejercerlo... por ejemplo,
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00:02:40.330 --> 00:02:44.870
por haber exigido facturas y documentos adicionales... para poder ejercer
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00:02:44.990 --> 00:02:48.310
y hacer ejercicio de su garantÃa legal... por no suministrar
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00:02:48.349 --> 00:02:51.580
información previa a la aceptación de la oferta... y en
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00:02:51.599 --> 00:02:54.039
todo momento sobre, por ejemplo, la persona jurÃdica con la
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00:02:54.120 --> 00:02:57.680
cual se estarÃa desarrollando esta relación de consumo, por no
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00:02:57.879 --> 00:03:04.699
suministrar todo lo que es información cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible, actualizada,
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00:03:05.080 --> 00:03:07.979
sobre los componentes, las medidas, el modo de fabricación, la
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00:03:08.180 --> 00:03:10.680
forma de empleo, las restricciones, es decir, todo lo que
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00:03:10.699 --> 00:03:13.969
le hable al consumidor sobre las condiciones de esos productos
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00:03:14.060 --> 00:03:15.250
a los que están accediendo. No,
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00:03:15.590 --> 00:03:19.509
yo con esa cantidad de requisitos... Yo con esa cantidad
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00:03:19.530 --> 00:03:24.580
de requisitos me saldrÃa del Black Friday
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00:03:25.650 --> 00:03:28.030
Pues a ver, yo creo que los requisitos de los
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00:03:28.060 --> 00:03:31.580
que estamos hablando, en términos generales se resumen que no
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00:03:31.860 --> 00:03:34.840
es normal y viola el estatuto del consumidor todo lo
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00:03:34.860 --> 00:03:37.719
que induzca engaños al consumidor y todo lo que de
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00:03:37.810 --> 00:03:41.729
manera fraudulenta le hable de una falsa oferta. o que
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00:03:41.889 --> 00:03:45.729
lo que pretende es precisamente violarlo, engañar sus derechos en
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00:03:45.969 --> 00:03:49.919
tanto que consumidor. Es decir, son válidas las ofertas y
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00:03:49.939 --> 00:03:54.020
en esta época son muy necesarias, son un incentivo para
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00:03:54.400 --> 00:03:57.659
dinamizar el comercio, pero no son pretextos de estar en
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00:03:57.699 --> 00:04:01.169
una fecha como esta, se puede precarizar los derechos de
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00:04:01.210 --> 00:04:03.629
los consumidores que siguen rigiendo de la misma manera que
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00:04:03.650 --> 00:04:04.669
en todo momento del año.
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00:04:06.289 --> 00:04:08.629
Alberto, traducción, se acabó la huachafita, porque es que a
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00:04:08.650 --> 00:04:12.030
lo mejor esto era habitual, no ir al detalle, y
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00:04:12.379 --> 00:04:14.599
llegó la súper y está mirando cada detalle de lo
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00:04:14.620 --> 00:04:19.379
que ofrecen, y si no se compadece con lo que ofrecen, multa, punto. SÃ,
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00:04:19.720 --> 00:04:25.240
yo me retiro. Usted tranquilo, Alberto, usted tranquilo, Pepe Ganga
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00:04:25.279 --> 00:04:28.379
le van a... le van a retirar algunos productos... pero
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00:04:28.420 --> 00:04:31.519
de resto... ustedes se defienden Catronics y en el éxito...
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00:04:31.579 --> 00:04:32.240
que también
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00:04:32.300 --> 00:04:32.439
fue
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00:04:32.459 --> 00:04:33.740
multado Julio Macro...
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00:04:34.740 --> 00:04:35.600
bueno
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00:04:35.620 --> 00:04:38.259
ya pero que... lo fundamental es que todos somos consumidores...
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00:04:38.300 --> 00:04:40.819
ustedes son consumidores... no suele pasar de hecho que los
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00:04:40.860 --> 00:04:43.759
periodistas a veces dicen... mire que me engañaron acá... o
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00:04:43.800 --> 00:04:45.959
me dieron este producto y no me lo entregaron en
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00:04:46.000 --> 00:04:48.040
las fechas... o no me hicieron valer la carencia... o
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00:04:48.060 --> 00:04:51.230
sea todos alguna vez estamos en esta situación... que valga
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00:04:51.290 --> 00:04:54.730
decir siempre es asimétrica... en detrimento del consumidor... Y aquÃ
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00:04:54.769 --> 00:04:57.569
lo que hay es una entidad que está del lado
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00:04:57.610 --> 00:05:01.089
de los consumidores y no haciendo desequilibrio, sino haciendo valer
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00:05:01.129 --> 00:05:03.689
que esos derechos que nos metamos nosotros, que rigen desde
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00:05:03.709 --> 00:05:06.319
hace mucho tiempo en Colombia desde el 2011 para hacer exactos,
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00:05:06.779 --> 00:05:10.680
sean efectivos y esto para generar mejores condiciones y comportamientos
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00:05:10.740 --> 00:05:11.300
en el mercado.
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00:05:13.439 --> 00:05:17.110
Doña Cielo, muchas gracias por la información y aprovecho para
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00:05:17.170 --> 00:05:19.110
desearle un feliz Black Friday.
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00:05:20.389 --> 00:05:23.879
MuchÃsimas gracias, Julio. Un feliz Black Friday a ustedes también
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00:05:23.899 --> 00:05:25.569
y un buen dÃa para toda la audiencia.
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4
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8
00:00:28.710 --> 00:00:32.390
9
00:00:32.409 --> 00:00:37.429
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00:00:37.469 --> 00:00:44.950
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00:00:45.030 --> 00:00:47.840
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00:00:47.850 --> 00:00:55.619
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00:01:00.780 --> 00:01:07.879
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00:01:13.909 --> 00:01:17.810
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00:01:17.870 --> 00:01:22.250
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00:01:22.269 --> 00:01:28.579
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00:01:28.590 --> 00:01:31.540
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00:01:31.560 --> 00:01:35.079
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00:01:40.400 --> 00:01:43.420
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00:01:44.000 --> 00:01:47.870
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00:01:47.989 --> 00:01:50.590
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00:01:51.469 --> 00:01:54.930
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00:01:54.989 --> 00:01:58.689
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00:01:58.730 --> 00:02:02.109
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00:02:11.469 --> 00:02:14.840
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00:02:14.900 --> 00:02:18.580
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00:02:18.639 --> 00:02:21.919
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