BanRep responde a errores en transferencias o rechazos en Brey da garantía de seguridad

0:00 directora intelectual de todo este sistema breve, es Ana María Prieto, la directora de sistema de pagos del Banco de la República, gracias por estar con nosotros, bienvenida a W Radio. Lisa, muchas gracias, buenos días para todos, gracias por la invitación. Pues mire, esta semana ustedes ya masivamente lanzaron este sistema y todavía hay muchísimas dudas de cómo está funcionando, de cómo es que son las llaves, así que hagamos un breve recuento de cómo funciona breve y cuáles son los beneficios. Bueno, recordemos que breve es el nuevo sistema de pagos inmediato interoperado de Colombia que le permite a todas las personas enviar y recibir dinero de una manera muy fácil de cualquier cuenta a cualquier cuenta. El servicio está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y para recibir la operación lo que necesitamos es tener una llave.

0:51 La llave se registra a través de la entidad financiera o cooperativa en donde la persona tenga una cuenta. El proceso se hace desde el canal digital, desde la aplicación de la entidad. Tenemos cuatro opciones para elegir. Puede ser la cédula, puede ser el número celular, puede ser... También un correo electrónico o una combinación de letras y números. Las opciones me las propone mi entidad financiera. Yo registro la llave y a partir de eso me pueden enviar el dinero a esa llave desde cualquier entidad financiera. Ana María, en los últimos días, imagino yo, por lo mismo de que se está implementando este nuevo sistema, se han venido presentando ciertos inconvenientes. Uno va a hacer la transferencia a través de la llave y sale un error o pide realizar la transacción después.¿ Esto a qué se debe en este momento?

1:46 El sistema entró en operación de manera masiva este lunes 6 de octubre. Son más de 200 entidades financieras las que ya están conectadas a este servicio. Son seis sistemas de pago ya todos conectados, cinco. Así que pues digamos en estos primeros días de operación lo que hemos venido teniendo son unas jornadas pues de estabilización del servicio con algunos eventos o fallas técnicas operativas que de pronto se hayan presentado y estamos pues adoptando los correctivos de la mano de la industria para pues rápidamente estabilizar el servicio. Sí, Ana María, o es dependiendo la entidad porque justo acabamos de intentar hacer una transacción y sale el error.¿ Hay algunos bancos que todavía están colgados con montar la plataforma y empezar con esta operación?

2:40 Sí, puede que haya de pronto, digamos, algunas entidades que en algunos momentos presenten alguna intermitencia, pero pues déjeme le comparto las cifras, digamos que en este momento tenemos agregadas que entre otras cosas están publicándose ya en la página web del Banco de la República de manera diaria para consulta de todos. En estos primeros tres días de operación, pues ya llevamos un acumulado de seis millones de operaciones por cerca de un Billón de pesos, tenemos alrededor de cuatro millones de colombianos que ya han hecho operaciones de manera exitosa, utilizando las diferentes entidades y canales disponibles. En el registro de llaves ya son 85 millones de llaves y en total 32 millones de colombianos han hecho la inscripción de la llave. Yo ahorita escuchaba que Alberto no ha utilizado todavía el servicio, la invitación para que él y todos los colombianos que aún no han registrado su llave lo hagan.

3:35 Es un proceso realmente muy sencillo y breve se ha venido preparando, alistando con toda la industria. En los últimos tres años estamos... Apenas saliendo ya con el servicio de manera masiva, estamos listos y preparados para recibir muchas transacciones de todos los colombianos y en estos días terminando de estabilizar algunos incidentes que puedan llegar a ocurrir arrancando la operación. Y por supuesto entre los gozosos está eso, es que es súper fácil, rápido, es gratis y funciona 24-7, pero entre los dolorosos, ayer justamente hablábamos de una denuncia que hizo Lulobank y es que hay unas transferencias que aparecen o rechazadas o que el dinero está llegando a otras cuentas de otros bancos que uno no eligió para su llave y al hacer la queja o la... pedirle al banco pues que le haga la transacción correcta, muchos no están respondiendo, están diciendo que es el Banco de la República el que debe responder, le pasó a una compañera nuestra.

4:41 Las personas que tienen esos inconvenientes, finalmente,¿ a quién deben acudir para que les respondan y le hagan esa transacción adecuada? Y la recomendación para todos los usuarios del sistema financiero es acudir a su entidad financiera. Hemos trabajado y reforzado las campañas pedagógicas de promoción y explicación del servicio para que la información sea lo más clara y oportuna posible para todos los usuarios. El hecho que usted menciona fue una situación puntual que se corrigió ya el día de ayer. Hemos intensificado el monitoreo, el esquema que tenemos implementado, no solamente en el banco, también con todas las entidades para detectar oportunamente ese tipo de operaciones fallidas o de errores operativos, insisto, y poder extraer de allí los correctivos necesarios para estabilizar el servicio.

5:38 Pero cómo funciona la solución del error?¿ El banco que recibió equivocadamente una partida la devuelve?¿ Cómo sería el modus operandi? En el caso puntual que relatan, lo que sucedió fue que se dirigió el dinero a una cuenta de la misma persona, pero a otro destino, a otra cuenta que tenía la persona y no a la que se había registrado la llave. Un error operativo ocasionado un poco por la manera como se ha generado todo este alistamiento tan compresivo de tantos meses de trabajo, pero el dinero, digamos, no se pierde, el dinero no... no queda perdido en el ecosistema, sino que hay plena trazabilidad y se corrige ya desde donde se originó el error para que este tipo de confusiones no vuelvan a ocurrir. Quiero señalar en todo caso que se trató de un hecho puntual, aislado y que no es de ninguna manera la generalidad del ecosistema.

6:41 Sí, doctora Ana María, sin duda esta es una apuesta muy ambiciosa a pesar de todas las mejoras que ustedes puedan ir haciendo poco a poco en la medida que se sigue implementando esta plataforma. Pero hay un temor que tienen muchos ciudadanos con el ingreso al sistema financiero, con abrir una cuenta de ahorros, con mover plata en este tipo de sistemas financieros. Porque consideran que eso les pone los ojos de la DIAN, que eso les genera unos problemas de tener que estar declarando cierta plata que utilizan y muchos deciden no entrar al sistema financiero por esa razón.¿ Qué está haciendo el Banco de la República para darle la tranquilidad a los ciudadanos sobre la necesidad de ir abandonando poco a poco el uso del efectivo en el país?

7:27 Y recordemos que esa es justamente una de las motivaciones detrás de este gran proyecto en Colombia de cada 10 operaciones diarias que se hacen, 8 se siguen haciendo en billetes y monedas, un altísima dependencia de nuestra economía, el efectivo que nos resta competitividad, que nos resta seguridad y que nos resta pues inclusión y beneficios de precisamente una economía digital. En la medida en que podamos hacer transacciones, pagos, envío de dinero de una manera fácil, sencilla y segura, que es lo que nos trae breve, pues precisamente se va a poder avanzar, creemos nosotros, en esa inclusión y en poder crecer la competitividad en muchos sectores de la economía. Claro, e importante que también los comercios se sumen, porque entre personas ya está funcionando muy bien, pero de pronto uno va a un comercio, digamos en la lavandería a la que yo voy, pues no tienen ni idea de que es breve y es importante que se sumen porque pueden estar pasando de pronto cosas no muy legales e incluso que se complete breve con otras entidades financieras que eso está pendiente, pero mire... Quiero preguntarle por una información que se conoció en las últimas horas y queremos saber si desde el Banco de la República tienen información de un presunto uso indebido de datos bancarios durante esta entrada de breve por parte de Redeban.

8:42 No, el Banco de la República no tiene conocimiento, digamos, sobre ese tipo de denuncias y tampoco hemos evidenciado hechos que puedan generar denuncias de ese tipo en la puesta de funcionamiento de breve. Recordemos que todo el ecosistema cuenta con una regulación expedida por el Banco de la República donde se refiere, por supuesto, a la observancia permanente del tratamiento de los datos y la protección de los datos personales. Pues es la directora del Sistema de Pagos del Banco de la República, Ana María Prieto. Por supuesto, todos los oyentes que quizás tengan preguntas pueden ingresar a la página del Banco de la República y ustedes tienen un gran ABC o a la página de la W, por supuesto, para resolver todas esas dudas, doctor Casas, que no solamente quizás tiene usted, sino muchos de nuestros oyentes. Que la llamen a usted, Luisa. Por supuesto, aquí siempre dispuestos a resolver todas las dudas. Que tenga un muy buen día, directora.

9:40 Muchas gracias, igualmente.