Oct. 9, 2025
BanRep responde a errores en transferencias o rechazos en Brey da garantía de seguridad
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WEBVTT
1
00:00:00.030 --> 00:00:03.549
directora intelectual de todo este sistema breve, es Ana MarÃa Prieto,
2
00:00:03.569 --> 00:00:06.620
la directora de sistema de pagos del Banco de la República,
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00:00:06.700 --> 00:00:08.599
gracias por estar con nosotros, bienvenida a W Radio. Lisa,
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00:00:08.619 --> 00:00:09.039
muchas gracias,
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00:00:09.060 --> 00:00:13.939
buenos dÃas para todos, gracias por la invitación.
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00:00:13.980 --> 00:00:17.879
Pues mire, esta semana ustedes ya masivamente lanzaron este sistema
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00:00:17.920 --> 00:00:21.320
y todavÃa hay muchÃsimas dudas de cómo está funcionando, de
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00:00:21.960 --> 00:00:24.269
cómo es que son las llaves, asà que hagamos un
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00:00:24.309 --> 00:00:28.510
breve recuento de cómo funciona breve y cuáles son los beneficios.
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00:00:30.320 --> 00:00:32.859
Bueno, recordemos que breve es el nuevo sistema de pagos
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00:00:32.939 --> 00:00:35.840
inmediato interoperado de Colombia que le permite a todas las
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00:00:35.909 --> 00:00:39.250
personas enviar y recibir dinero de una manera muy fácil
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00:00:39.310 --> 00:00:42.950
de cualquier cuenta a cualquier cuenta. El servicio está disponible
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00:00:42.969 --> 00:00:46.729
las 24 horas del dÃa, los 7 dÃas de la semana y
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00:00:46.789 --> 00:00:50.409
para recibir la operación lo que necesitamos es tener una llave.
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00:00:51.670 --> 00:00:55.210
La llave se registra a través de la entidad financiera
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00:00:55.250 --> 00:00:59.119
o cooperativa en donde la persona tenga una cuenta. El
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00:00:59.140 --> 00:01:02.340
proceso se hace desde el canal digital, desde la aplicación
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00:01:02.359 --> 00:01:06.219
de la entidad. Tenemos cuatro opciones para elegir. Puede ser
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00:01:06.280 --> 00:01:09.709
la cédula, puede ser el número celular, puede ser... También
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00:01:09.730 --> 00:01:12.450
un correo electrónico o una combinación de letras y números.
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00:01:12.590 --> 00:01:16.170
Las opciones me las propone mi entidad financiera. Yo registro
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00:01:16.209 --> 00:01:19.189
la llave y a partir de eso me pueden enviar
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00:01:19.230 --> 00:01:22.859
el dinero a esa llave desde cualquier entidad financiera.
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00:01:23.939 --> 00:01:26.859
Ana MarÃa, en los últimos dÃas, imagino yo, por lo
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00:01:26.920 --> 00:01:30.409
mismo de que se está implementando este nuevo sistema, se
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00:01:30.969 --> 00:01:34.909
han venido presentando ciertos inconvenientes. Uno va a hacer la
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00:01:34.969 --> 00:01:38.680
transferencia a través de la llave y sale un error
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00:01:38.700 --> 00:01:43.540
o pide realizar la transacción después.¿ Esto a qué se
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00:01:43.620 --> 00:01:44.920
debe en este momento?
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00:01:46.950 --> 00:01:50.989
El sistema entró en operación de manera masiva este lunes 6
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00:01:50.530 --> 00:01:55.439
de octubre. Son más de 200 entidades financieras las que ya
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00:01:55.480 --> 00:02:00.510
están conectadas a este servicio. Son seis sistemas de pago
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00:02:00.549 --> 00:02:05.269
ya todos conectados, cinco. Asà que pues digamos en estos
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00:02:05.409 --> 00:02:08.430
primeros dÃas de operación lo que hemos venido teniendo son
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00:02:08.509 --> 00:02:14.199
unas jornadas pues de estabilización del servicio con algunos eventos
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00:02:14.219 --> 00:02:17.340
o fallas técnicas operativas que de pronto se hayan presentado
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00:02:17.360 --> 00:02:20.629
y estamos pues adoptando los correctivos de la mano de
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00:02:20.669 --> 00:02:24.750
la industria para pues rápidamente estabilizar el servicio.
40
00:02:25.590 --> 00:02:28.189
SÃ, Ana MarÃa, o es dependiendo la entidad porque justo
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00:02:28.250 --> 00:02:31.449
acabamos de intentar hacer una transacción y sale el error.¿
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00:02:32.210 --> 00:02:36.490
Hay algunos bancos que todavÃa están colgados con montar la
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00:02:36.539 --> 00:02:39.110
plataforma y empezar con esta operación?
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00:02:40.699 --> 00:02:44.419
SÃ, puede que haya de pronto, digamos, algunas entidades que
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00:02:44.439 --> 00:02:48.000
en algunos momentos presenten alguna intermitencia, pero pues déjeme le
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00:02:48.090 --> 00:02:51.719
comparto las cifras, digamos que en este momento tenemos agregadas
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00:02:51.759 --> 00:02:55.110
que entre otras cosas están publicándose ya en la página
48
00:02:55.129 --> 00:02:57.069
web del Banco de la República de manera diaria para
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00:02:57.169 --> 00:03:00.550
consulta de todos. En estos primeros tres dÃas de operación,
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00:03:00.610 --> 00:03:03.210
pues ya llevamos un acumulado de seis millones de operaciones
51
00:03:04.610 --> 00:03:09.259
por cerca de un Billón de pesos, tenemos alrededor de
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00:03:09.319 --> 00:03:13.569
cuatro millones de colombianos que ya han hecho operaciones de
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00:03:13.629 --> 00:03:19.789
manera exitosa, utilizando las diferentes entidades y canales disponibles. En
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00:03:19.810 --> 00:03:23.439
el registro de llaves ya son 85 millones de llaves y
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00:03:23.979 --> 00:03:27.099
en total 32 millones de colombianos han hecho la inscripción de
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00:03:27.120 --> 00:03:30.139
la llave. Yo ahorita escuchaba que Alberto no ha utilizado
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00:03:30.159 --> 00:03:32.629
todavÃa el servicio, la invitación para que él y todos
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00:03:32.669 --> 00:03:35.610
los colombianos que aún no han registrado su llave lo hagan.
59
00:03:35.650 --> 00:03:39.689
Es un proceso realmente muy sencillo y breve se ha
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00:03:39.729 --> 00:03:44.419
venido preparando, alistando con toda la industria. En los últimos
61
00:03:44.500 --> 00:03:48.699
tres años estamos... Apenas saliendo ya con el servicio de
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00:03:48.759 --> 00:03:54.389
manera masiva, estamos listos y preparados para recibir muchas transacciones
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00:03:54.610 --> 00:03:57.389
de todos los colombianos y en estos dÃas terminando de
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00:03:57.409 --> 00:04:04.539
estabilizar algunos incidentes que puedan llegar a ocurrir arrancando la operación.
65
00:04:05.740 --> 00:04:08.259
Y por supuesto entre los gozosos está eso, es que
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00:04:08.280 --> 00:04:12.800
es súper fácil, rápido, es gratis y funciona 24-7, pero
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00:04:12.860 --> 00:04:16.779
entre los dolorosos, ayer justamente hablábamos de una denuncia que
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00:04:16.800 --> 00:04:19.579
hizo Lulobank y es que hay unas transferencias que aparecen
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00:04:19.819 --> 00:04:23.389
o rechazadas o que el dinero está llegando a otras
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00:04:23.569 --> 00:04:26.170
cuentas de otros bancos que uno no eligió para su
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00:04:26.189 --> 00:04:30.470
llave y al hacer la queja o la... pedirle al
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00:04:30.529 --> 00:04:35.360
banco pues que le haga la transacción correcta, muchos no
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00:04:35.420 --> 00:04:38.240
están respondiendo, están diciendo que es el Banco de la
74
00:04:38.319 --> 00:04:41.180
República el que debe responder, le pasó a una compañera nuestra.
75
00:04:41.680 --> 00:04:44.730
Las personas que tienen esos inconvenientes, finalmente,¿ a quién deben
76
00:04:44.769 --> 00:04:48.370
acudir para que les respondan y le hagan esa transacción adecuada?
77
00:04:50.040 --> 00:04:53.610
Y la recomendación para todos los usuarios del sistema financiero
78
00:04:53.670 --> 00:04:57.769
es acudir a su entidad financiera. Hemos trabajado y reforzado
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00:04:57.829 --> 00:05:01.550
las campañas pedagógicas de promoción y explicación del servicio para
80
00:05:01.629 --> 00:05:06.019
que la información sea lo más clara y oportuna posible
81
00:05:06.040 --> 00:05:10.939
para todos los usuarios. El hecho que usted menciona fue
82
00:05:11.040 --> 00:05:13.829
una situación puntual que se corrigió ya el dÃa de ayer.
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00:05:14.870 --> 00:05:20.629
Hemos intensificado el monitoreo, el esquema que tenemos implementado, no
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00:05:20.670 --> 00:05:23.579
solamente en el banco, también con todas las entidades para
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00:05:23.779 --> 00:05:31.439
detectar oportunamente ese tipo de operaciones fallidas o de errores operativos, insisto,
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00:05:31.459 --> 00:05:36.350
y poder extraer de allà los correctivos necesarios para estabilizar
87
00:05:36.430 --> 00:05:37.170
el servicio.
88
00:05:38.000 --> 00:05:42.939
Pero cómo funciona la solución del error?¿ El banco que
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00:05:42.959 --> 00:05:51.629
recibió equivocadamente una partida la devuelve?¿ Cómo serÃa el modus operandi?
90
00:05:54.329 --> 00:05:57.629
En el caso puntual que relatan, lo que sucedió fue
91
00:05:57.670 --> 00:06:00.029
que se dirigió el dinero a una cuenta de la
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00:06:00.110 --> 00:06:04.009
misma persona, pero a otro destino, a otra cuenta que
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00:06:04.069 --> 00:06:05.589
tenÃa la persona y no a la que se habÃa
94
00:06:05.649 --> 00:06:09.310
registrado la llave. Un error operativo ocasionado un poco por
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00:06:09.329 --> 00:06:12.819
la manera como se ha generado todo este alistamiento tan
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00:06:12.860 --> 00:06:17.750
compresivo de tantos meses de trabajo, pero el dinero, digamos,
97
00:06:18.110 --> 00:06:22.399
no se pierde, el dinero no... no queda perdido en
98
00:06:22.439 --> 00:06:26.199
el ecosistema, sino que hay plena trazabilidad y se corrige
99
00:06:26.220 --> 00:06:30.259
ya desde donde se originó el error para que este
100
00:06:30.319 --> 00:06:33.529
tipo de confusiones no vuelvan a ocurrir. Quiero señalar en
101
00:06:33.569 --> 00:06:36.670
todo caso que se trató de un hecho puntual, aislado
102
00:06:36.689 --> 00:06:40.769
y que no es de ninguna manera la generalidad del ecosistema.
103
00:06:41.930 --> 00:06:44.389
SÃ, doctora Ana MarÃa, sin duda esta es una apuesta
104
00:06:44.910 --> 00:06:47.629
muy ambiciosa a pesar de todas las mejoras que ustedes
105
00:06:47.730 --> 00:06:50.329
puedan ir haciendo poco a poco en la medida que
106
00:06:50.370 --> 00:06:53.829
se sigue implementando esta plataforma. Pero hay un temor que
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00:06:53.889 --> 00:06:57.629
tienen muchos ciudadanos con el ingreso al sistema financiero, con
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00:06:57.870 --> 00:07:00.350
abrir una cuenta de ahorros, con mover plata en este
109
00:07:00.430 --> 00:07:03.970
tipo de sistemas financieros. Porque consideran que eso les pone
110
00:07:04.029 --> 00:07:07.000
los ojos de la DIAN, que eso les genera unos
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00:07:07.100 --> 00:07:11.220
problemas de tener que estar declarando cierta plata que utilizan
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00:07:11.639 --> 00:07:15.290
y muchos deciden no entrar al sistema financiero por esa razón.¿
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00:07:15.829 --> 00:07:18.129
Qué está haciendo el Banco de la República para darle
114
00:07:18.189 --> 00:07:22.170
la tranquilidad a los ciudadanos sobre la necesidad de ir
115
00:07:22.230 --> 00:07:25.589
abandonando poco a poco el uso del efectivo en el paÃs?
116
00:07:27.350 --> 00:07:30.209
Y recordemos que esa es justamente una de las motivaciones
117
00:07:30.269 --> 00:07:34.120
detrás de este gran proyecto en Colombia de cada 10 operaciones
118
00:07:34.220 --> 00:07:37.600
diarias que se hacen, 8 se siguen haciendo en billetes y monedas,
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00:07:37.639 --> 00:07:41.290
un altÃsima dependencia de nuestra economÃa, el efectivo que nos
120
00:07:41.810 --> 00:07:44.730
resta competitividad, que nos resta seguridad y que nos resta
121
00:07:44.810 --> 00:07:49.310
pues inclusión y beneficios de precisamente una economÃa digital. En
122
00:07:49.350 --> 00:07:52.800
la medida en que podamos hacer transacciones, pagos, envÃo de
123
00:07:52.829 --> 00:07:54.920
dinero de una manera fácil, sencilla y segura, que es
124
00:07:54.959 --> 00:07:57.300
lo que nos trae breve, pues precisamente se va a
125
00:07:57.339 --> 00:08:00.959
poder avanzar, creemos nosotros, en esa inclusión y en poder
126
00:08:01.670 --> 00:08:06.050
crecer la competitividad en muchos sectores de la economÃa.
127
00:08:06.759 --> 00:08:09.680
Claro, e importante que también los comercios se sumen, porque
128
00:08:09.699 --> 00:08:12.550
entre personas ya está funcionando muy bien, pero de pronto
129
00:08:12.579 --> 00:08:14.509
uno va a un comercio, digamos en la lavanderÃa a
130
00:08:14.529 --> 00:08:16.730
la que yo voy, pues no tienen ni idea de
131
00:08:16.810 --> 00:08:18.970
que es breve y es importante que se sumen porque
132
00:08:19.069 --> 00:08:22.069
pueden estar pasando de pronto cosas no muy legales e
133
00:08:22.410 --> 00:08:26.029
incluso que se complete breve con otras entidades financieras que
134
00:08:26.069 --> 00:08:29.339
eso está pendiente, pero mire... Quiero preguntarle por una información
135
00:08:29.360 --> 00:08:32.019
que se conoció en las últimas horas y queremos saber
136
00:08:32.059 --> 00:08:34.720
si desde el Banco de la República tienen información de
137
00:08:34.779 --> 00:08:38.740
un presunto uso indebido de datos bancarios durante esta entrada
138
00:08:38.759 --> 00:08:40.330
de breve por parte de Redeban.
139
00:08:42.710 --> 00:08:46.750
No, el Banco de la República no tiene conocimiento, digamos,
140
00:08:46.769 --> 00:08:49.909
sobre ese tipo de denuncias y tampoco hemos evidenciado hechos
141
00:08:50.230 --> 00:08:53.899
que puedan generar denuncias de ese tipo en la puesta
142
00:08:53.919 --> 00:08:58.240
de funcionamiento de breve. Recordemos que todo el ecosistema cuenta
143
00:08:58.279 --> 00:09:01.580
con una regulación expedida por el Banco de la República
144
00:09:01.600 --> 00:09:06.100
donde se refiere, por supuesto, a la observancia permanente del
145
00:09:06.139 --> 00:09:10.049
tratamiento de los datos y la protección de los datos personales.
146
00:09:12.240 --> 00:09:14.399
Pues es la directora del Sistema de Pagos del Banco
147
00:09:14.440 --> 00:09:17.059
de la República, Ana MarÃa Prieto. Por supuesto, todos los
148
00:09:17.120 --> 00:09:19.929
oyentes que quizás tengan preguntas pueden ingresar a la página
149
00:09:19.970 --> 00:09:22.590
del Banco de la República y ustedes tienen un gran
150
00:09:22.769 --> 00:09:24.870
ABC o a la página de la W, por supuesto,
151
00:09:24.950 --> 00:09:28.529
para resolver todas esas dudas, doctor Casas, que no solamente
152
00:09:28.570 --> 00:09:32.289
quizás tiene usted, sino muchos de nuestros oyentes. Que la
153
00:09:32.320 --> 00:09:37.039
llamen a usted, Luisa. Por supuesto, aquà siempre dispuestos a
154
00:09:37.100 --> 00:09:39.539
resolver todas las dudas. Que tenga un muy buen dÃa, directora.
155
00:09:40.840 --> 00:09:41.019
Muchas
156
00:09:41.100 --> 00:09:41.779
gracias, igualmente.
1
00:00:00.030 --> 00:00:03.549
2
00:00:03.569 --> 00:00:06.620
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