Así es ‘Diia IA’, la aplicación que facilita 230 tramites públicos en Ucrania

0:00 Y es momento de hablar de uno de los temas que por supuesto está revolucionando la gestión pública también en el mundo y es cómo se involucra la inteligencia artificial ya incluso en algunos servicios que son prestados por los estados.¿ Con quién vamos a hablar, Laura? Vamos a hablar con Valeria Koval, ella es la viceministra de transformación digital para el desarrollo del ecosistema de servicios personalizados digitales y offline de Ucrania. Y precisamente vamos a hablar de eso, de esa revolución digital en su país, de la transformación que cambia vidas en tiempos de guerra. Y por eso mi primera pregunta es acerca de este revolucionario sistema. Quería que nuestra invitada nos contara con más detalle cómo funciona este sistema día a día. y cómo ayuda a los ucranianos en estos tiempos de guerra.

0:53 Hola Valeria, bienvenida al programa. La primera pregunta, explícanos un poco sobre DIA-IAA,¿ qué es y cómo funciona en Ucrania? Desde el lanzamiento de DIA Portal en 2019, el proyecto ha ido desde los documentos electrónicos básicos a un ecosistema completo de servicios para personas y negocios. DIA es un ecosistema que consiste en un portal y una aplicación móvil. Ahora DIA tiene más de 23 millones de usuarios móviles, más de 150 servicios en la web y 65 en la aplicación. 33 documentos digitales y 25.000 socios. Así que más de 6 millones de usuarios y registros en el portal web.¿ Qué es la idea?

1:43 La idea es simple. No más necesitas coger papeles, visitar múltiples oficinas para obtener servicios de gobierno. Solo necesitas la idea en tu teléfono móvil. y puedes tener todos los servicios que ofrece el Estado. Entonces, el mayor desafío fue la guerra a escala completa, porque DIA se convirtió en un enlace entre el Estado y sus ciudadanos. Así que ofrecemos muchos programas, como pagos de apoyo, compensación de la vivienda, reporte de enemigos en chatbots enemigos y incluso casarse en línea.

2:41 Dice que DIA es un programa que se usa en Ucrania que fácilmente lo puedes descargar a tu celular y te ofrece más de 200 trámites públicos que puedes hacer. Dice que actualmente se usa por 23 millones de dólares. Y dice que la cosa más importante de esta aplicación es que ya no necesitas tener tanto papeleo en Ucrania cuando viene a los trámites. Y ofrece muchos servicios. Gente se ha casado usando esta aplicación. Gente puede ver si hay enemigos o fuerzas enemigas extranjeras en la área de ellos. Dice que tiene muchas... Muchos beneficios y ahorita tiene más de 25 mil,¿ cómo se dice?, usuarios, no, 23 millones de usuarios y dice que sí, es una manera más simple y más fácil para la gente ucraniana ahorita que está en una situación complicada.

3:40 Situación complicada porque, como sabemos, Ucrania está en guerra con Rusia y una de las armas modernas rusas, una de esas armas que utilizan son los hackers, la piratería en Internet. Quería preguntarle a nuestra invitada qué sistema de seguridad tiene DIA para asegurar que no será pirateado por otros países. Una de las armas que Rusia tiene es poder hackar en los servidores, en las aplicaciones móviles.¿ Qué certeza tiene que esto no será un problema con DIA-IA? Sí, la ciberseguridad es nuestra prioridad absoluta, especialmente durante la guerra de full scale con Rusia, y hemos fortalecido a nuestro equipo. Este año, el ministro de la Federación de la Federación, el nuevo ministro de la Federación, Vitaly Balashov, que se centra en la ciberseguridad, Gracias.

4:55 Sí que la seguridad cibernética es lo más importante para ellos en este momento. Ellos saben de la amenaza que tiene Rusia con esos hackeos. Dice que el nuevo ministro de Seguridad dice que la cosa más importante para él es justamente eso. Él dice que ha habido muchas, pero muchas... investigaciones y exámenes que se le han hecho para el examen, para la aplicación, digo, para ver lo fuerte que es contra los hackeos. Dice que muchos expertos del extranjero han dicho que hasta ahora no ha habido ninguna debilidad en la aplicación cuando vienen los hackeos y es la aplicación y la tecnología más fuerte actualmente en la historia de Ucrania.

5:38 Fer, pues por supuesto hay que destacar todas las ideas de desarrollo tecnológico que puedan impactar favorablemente a los ciudadanos, pero esas tareas antes seguramente eran realizadas por personas.¿ Esto ha significado una reducción de puestos de trabajo en las oficinas públicas a cargo de esos servicios? Obviamente, mucho de los trabajos que DIA está haciendo solía ser realizado por muchas personas.¿ La implementación de esta aplicación y de que sea tan versátil,¿ ha tomado trabajo de los ucranianos? Hemos lanzado DIA AI, nuestro sistema de AI que no solo ofrece consultoría, sino que también entrega servicios de gobierno directamente en el chat de la portal DIA.¿ Has tomado trabajo de las personas en Ucrania?¿ Has reemplazado a las personas que hacían estos trabajos?

6:33 uh you know i think they know maybe replace not replace on 100 uh but of course when we provide automation services of course people doesn't need to do some jobs so uh of course we understand that estas personas que antes deberían aprobar algunas aplicaciones pueden hacer otro trabajo, otro trabajo más importante. Así que podemos decir que algunos trabajos, por supuesto, son reemplazados por Automation India.

7:22 Ella dice que obviamente la tecnología avanza y esta herramienta, esta aplicación es muy versátil y sí, dice que sí ha quitado algunos trabajos para la gente que antes hacía estos trámites, pero dice que en esta aplicación también ha creado muchas oportunidades también para ellos, porque hay ciertas cosas que sí necesitas una persona para poder aceptar dentro de la aplicación. Entonces dice que no ha quitado completamente los trabajos de la gente y mucha de esa gente que tenían trabajo que ahora hace la aplicación se les puede mover para hacer otras cosas que tienen que ver con Ucrania y en los servicios públicos que ellos trabajan antes.