June 5, 2026
Cómo Posicionar y colocar mi MARCA - Diana Torres
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WEBVTT
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Después los vivos, filosofÃa mañanera, el lado vuelo del contenido.
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Continuando con la mejor combinación de humor y educación de
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las radios madrutinas más invitados especiales, recibimos a Diana Torres,
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consultora y estratega. Bienvenida al Mañanera. Qué lindo. Bienvenida, Diana.
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Muchas
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gracias. Un gran
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placer poder compartir con ustedes acá en cabina.
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Usted sabe que nosotros somos ABC y nulo en la
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mayorÃa de conocimientos. Primero,¿ de qué usted se encarga?
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00:00:27.820 --> 00:00:31.539
Mira, yo soy consultora en comunicación estratégica y gestión de
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la reputación. Prácticamente ayudo a lÃderes y profesionales y también
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organizaciones a poder trabajar todo el tema de su posicionamiento
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y la gestión de su marca.
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Cada uno de nosotros es una marca.
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SÃ, asà es.
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Cómo logramos nosotros colocar nuestra marca según nuestros objetivos?
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00:00:52.170 --> 00:00:55.789
Mira, justamente mencionabas que cada uno de nosotros somos una marca.
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00:00:56.250 --> 00:00:59.469
Quizás es importante también poder aclarar que la gestión de
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marca va a depender mucho también de si es una
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marca personal, en el caso de que sea una persona,
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si es una marca comercial o de servicio, o una
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marca corporativa. Pero prácticamente para las tres hay diferentes tipos
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de formas de poder posicionarla. Pero tenemos aspectos en común
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también para ambas, que es poder entender cuál es Por ejemplo,
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tu propuesta única de valor,¿ qué es lo que te
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00:01:25.730 --> 00:01:29.049
hace diferente en el mercado? Algo también que es muy
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importante es poder definir las audiencias o los públicos a
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los que las personas se van a dirigir para poder
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00:01:35.620 --> 00:01:38.099
entonces ahà también segmentar y saber cómo va a ser
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esa comunicación. Y por último, creo que también es el
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tema de la constancia. poder ser constante y coherente con
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00:01:45.530 --> 00:01:48.269
el paso del tiempo, con esa comunicación de marca que
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00:01:48.329 --> 00:01:48.909
tú vas a tener.
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00:01:49.189 --> 00:01:51.930
Usted también se encarga cuando una empresa o un individuo
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00:01:52.189 --> 00:01:55.680
cae en una problemática con el manejo de crisis, comunicación
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00:01:55.719 --> 00:01:56.359
de manejo de crisis.
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00:01:56.640 --> 00:02:00.280
Asà es. Eso es también parte de lo que hace
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00:02:00.359 --> 00:02:04.579
un especialista en manejo de marca y de reputación. Básicamente,
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en el tema de la reputación, nos encargamos de gestionar
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00:02:07.930 --> 00:02:11.090
esa reputación para que esa persona o esa organización pueda
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00:02:11.169 --> 00:02:15.189
tener una credibilidad y una percepción positiva ante sus audiencias.
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00:02:15.219 --> 00:02:18.860
Y en el caso de que suceda alguna eventualidad, que
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00:02:18.979 --> 00:02:22.680
muchas veces pasa, pues nosotros también nos encargamos de que
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00:02:23.139 --> 00:02:27.000
podamos de manera, vamos a decir, paulatina, ir reconstruyendo esa
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credibilidad que puede verse afectada por una situación de crisis.
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00:02:31.270 --> 00:02:36.710
Todas las reputaciones pueden mejorarse, bajar el fuego, calmarse, limpiarla, manejarla,
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00:02:36.789 --> 00:02:40.849
porque hay casos de polÃticos, artistas, que tienen temas que
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son difÃciles de manejar.¿ Todas son salvables?
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00:02:44.620 --> 00:02:46.939
Mira, eso va a depender mucho. Por eso digo que
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00:02:47.020 --> 00:02:49.699
el tema de la reputación es algo que se gestiona
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de manera consistente y coherente con el tiempo. Lo que
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pasa en muchos casos es que sucede la crisis y
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00:02:55.759 --> 00:03:00.099
no habÃa visto una gestión de reputación anteriormente. Entonces, en
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esos casos, pues a veces se hace más difÃcil poder
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restaurar esa credibilidad porque las personas no vienen teniendo un
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00:03:07.810 --> 00:03:10.469
trabajo o una visión de los valores que esa persona
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00:03:10.550 --> 00:03:16.030
o esa organización Entonces, en muchos casos sà es fácilmente,
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00:03:16.090 --> 00:03:21.030
vamos a decir, salvable o reconstruir esa parte de la
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00:03:21.090 --> 00:03:24.669
percepción que las personas tienen sobre esa organización o esa persona,
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00:03:25.189 --> 00:03:28.090
pero en otros se hace sumamente difÃcil. Por eso es
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00:03:28.129 --> 00:03:31.810
que es importante que las personas siempre puedan preocuparse por
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00:03:32.030 --> 00:03:34.849
trabajar la percepción que los demás tienen sobre ti o
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00:03:35.229 --> 00:03:36.560
tu organización.
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00:03:37.000 --> 00:03:40.449
Por el otro lado, los talentos emergentes en los medios
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00:03:40.490 --> 00:03:45.949
de comunicación,¿ cómo podemos nosotros quizás posicionarnos o colocar mejor
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00:03:46.030 --> 00:03:47.490
nuestra marca que estamos iniciando?
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00:03:48.050 --> 00:03:52.210
SÃ, eso es una pregunta sumamente interesante porque siento que
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00:03:52.250 --> 00:03:55.680
últimamente todos nos hemos evocado mucho a la parte de
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00:03:55.719 --> 00:03:59.110
simplemente estar en redes sociales. Y las redes sociales son
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00:03:59.349 --> 00:04:02.469
un canal de comunicación sumamente importante hoy en dÃa para
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00:04:02.569 --> 00:04:06.129
poder gestionar y apoyar el posicionamiento que vamos a estar teniendo.
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00:04:06.590 --> 00:04:09.389
Sin embargo, no es lo único en lo que las
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00:04:09.449 --> 00:04:14.189
personas deberÃan enfocarse. Como dije anteriormente, es sumamente importante antes
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00:04:14.389 --> 00:04:17.689
de tú estar en cualquier medio o en cualquier espacio
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00:04:17.709 --> 00:04:20.899
o canal de comunicación, poder saber o entender cuál es
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00:04:20.959 --> 00:04:24.480
el valor y tu diferencial dentro del mercado para que
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00:04:24.639 --> 00:04:27.750
entonces las personas puedan entender lo que tú haces. Crear
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00:04:27.810 --> 00:04:32.180
una narrativa de donde se desprendan los mensajes que tú
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00:04:32.189 --> 00:04:37.120
vas a comunicar y también identificar los públicos. Porque dependiendo
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00:04:37.199 --> 00:04:39.279
de los públicos a los que tú quieras llegar, es
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00:04:39.939 --> 00:04:42.920
donde tú vas a definir cuáles son los canales donde
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00:04:42.980 --> 00:04:46.839
debes de estar. Entonces, las personas, por ejemplo, inician realizando
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00:04:46.899 --> 00:04:50.360
contenido comúnmente en Instagram. Pero se han preguntado en algún
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00:04:50.420 --> 00:04:53.379
momento si en Instagram verdaderamente está la audiencia a la
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00:04:53.420 --> 00:04:57.209
que tú quieres llegar. Entonces, eso es sumamente importante, definir
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00:04:57.370 --> 00:05:00.689
los públicos para entonces también definir los canales por donde
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00:05:00.709 --> 00:05:06.120
te van. No, y no solamente eso. Vamos a decir
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00:05:06.180 --> 00:05:09.199
que Instagram tiene una gran cantidad, casi todo el mundo
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00:05:09.259 --> 00:05:12.779
ya está en redes sociales. Sin embargo, no necesariamente tus
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00:05:12.839 --> 00:05:15.839
objetivos vayan alineados a esa red social. Puede ser LinkedIn
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00:05:15.939 --> 00:05:20.589
o incluso espacios que son presenciales como eventos y demás
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00:05:20.810 --> 00:05:22.230
donde tu público esté.
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00:05:22.689 --> 00:05:25.449
Hay un punto también, no solo en el caso de
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00:05:25.560 --> 00:05:27.779
uno como marca, también en el plano polÃtico y el
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00:05:28.360 --> 00:05:30.699
plano empresarial, dÃgase dueño de empresa.
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00:05:31.060 --> 00:05:31.379
Asà es
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00:05:31.670 --> 00:05:35.139
Qué tan difÃcil es manejar una cultura como la nuestra,
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00:05:35.420 --> 00:05:37.720
donde el artista es el que sabe, el talento es
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00:05:37.740 --> 00:05:40.189
el que sabe, la estrategia la tiene el polÃtico porque
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00:05:40.209 --> 00:05:42.069
él tiene 40 años en la polÃtica y usted se graduó
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00:05:42.089 --> 00:05:44.250
los otros dÃas? y el dueño de la empresa a
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00:05:44.329 --> 00:05:46.129
él porque él es el dueño y se la heredó
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00:05:46.329 --> 00:05:49.439
de su papá. Entonces,¿ cómo se maneja eso de la
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00:05:49.480 --> 00:05:52.160
estrategia que yo tengo, lo que me funciona, pero cómo
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00:05:52.220 --> 00:05:53.019
si no me dejo llevar?
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00:05:53.800 --> 00:05:57.860
Mira, ese es un caso bastante común que vemos. Al final,
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00:05:57.920 --> 00:06:01.019
los dueños de negocio se enfocan mucho en la parte
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00:06:01.199 --> 00:06:04.759
de generar venta, que eso es lo que verdaderamente mantiene
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00:06:04.899 --> 00:06:08.310
el negocio estable. Sin embargo, hoy en dÃa ha ido
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00:06:08.589 --> 00:06:11.750
un poquito cambiando, mejorando esa percepción o esa idea de
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00:06:11.850 --> 00:06:14.920
yo soy el único que sé. Entonces es importante que
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00:06:14.980 --> 00:06:19.500
las personas puedan ir modificando ese pensamiento y dejándose ayudar
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00:06:20.079 --> 00:06:22.639
de personas que puedan guiarlo en las diferentes áreas porque
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00:06:22.660 --> 00:06:26.360
al final no somos expertos en todo. Cada quien tiene
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00:06:26.399 --> 00:06:28.699
su experiencia y su expertise en un área y deberÃa
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00:06:28.750 --> 00:06:32.089
de enfocarse en eso. Entonces, para esas personas, para el tema...
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00:06:32.149 --> 00:06:32.810
Ya lo dijo
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00:06:33.110 --> 00:06:35.529
bonito. Es como ella lo dijo.
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Entonces, prácticamente en estos casos, y más también que mencionaban
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00:06:42.500 --> 00:06:47.439
los temas de polÃtica, es sumamente importante que la persona
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00:06:47.540 --> 00:06:51.439
que quiera poder ocupar algún cargo polÃtico o esté en
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00:06:51.480 --> 00:06:56.029
el ámbito público, deba dejarse de guiar, porque pasa mucho
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00:06:56.069 --> 00:07:00.120
entonces que emiten comentarios, mensajes que se ven bastante que
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00:07:00.180 --> 00:07:03.899
luego les desfavorece en su tema de reputación. Y eso
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00:07:03.920 --> 00:07:06.579
es algo que se trabaja a nivel de lo que
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00:07:06.639 --> 00:07:09.819
decÃa anteriormente, que es narrativa. La narrativa se establece para
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00:07:09.879 --> 00:07:13.420
desprender mensajes claves y las personas puedan comunicarse de manera
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00:07:13.459 --> 00:07:16.600
estratégica y que lo que verdaderamente quieren lograr lo puedan hacer.
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00:07:16.779 --> 00:07:20.600
Diana, para el manejo de cambio de una imagen,¿ siempre
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00:07:20.899 --> 00:07:24.579
hay que caer en lo conservador? Porque siento como que
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00:07:25.139 --> 00:07:30.420
la reputación va de la mano de una persona conservadora, tranquila, pausada.
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00:07:31.290 --> 00:07:34.149
No, claro que no. La reputación, todos tenemos una reputación.
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00:07:34.410 --> 00:07:35.069
La diferencia es si
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00:07:35.110 --> 00:07:35.470
la estamos
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00:07:35.529 --> 00:07:40.310
gestionando o no la estamos gestionando. Entonces, porque la reputación
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00:07:40.329 --> 00:07:43.149
es básicamente la percepción que tienen los demás sobre ti
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00:07:43.529 --> 00:07:46.069
y la valoración que tienen sobre ti. Entonces, todos tenemos
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00:07:46.149 --> 00:07:49.740
una reputación. Y esa reputación va a depender mucho de,
139
00:07:50.060 --> 00:07:51.860
en el caso de que sea una persona, cómo es
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00:07:51.920 --> 00:07:55.439
esa persona. cuáles son las ideas y cómo es el
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00:07:55.500 --> 00:07:59.319
formato de comunicación que quiera tener esa persona. Hay personas
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00:07:59.360 --> 00:08:02.290
que son muy formales, hay otras que son más joviales,
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00:08:02.310 --> 00:08:05.589
más enérgicas, y la gestión de marca va a depender
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00:08:05.649 --> 00:08:07.329
de eso y de la reputación también.
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00:08:07.569 --> 00:08:09.089
Dienes, viernes. A mà me encanta el chisme.
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00:08:09.170 --> 00:08:09.769
Yo quiero saber
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00:08:09.850 --> 00:08:12.730
cuál ha sido el caso más difÃcil donde tú has
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00:08:12.790 --> 00:08:16.389
tenido que meter una buena cuchara de estrategia.
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00:08:17.089 --> 00:08:19.930
Bueno, han habido muchos. Obviamente hay un tema ahà también
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00:08:19.970 --> 00:08:24.649
un poco de confidencialidad, pero temas, vamos a decir, del
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00:08:24.709 --> 00:08:29.680
sector gobierno han sido... temas bastante complejos porque tienen alta...
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00:08:29.699 --> 00:08:30.079
Se le cobre una
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00:08:30.120 --> 00:08:31.529
cosita más cuando es más complicado
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00:08:32.049 --> 00:08:32.299
Cómo fue?
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00:08:32.419 --> 00:08:34.519
Se le cobre una cosita más cuando el tema es
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00:08:34.559 --> 00:08:35.279
más difÃcil.
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00:08:35.299 --> 00:08:37.940
Bueno, claro. La gestión de crisis... Un escándalo
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00:08:38.000 --> 00:08:41.360
en Nuria no puede ser lo mismo que una vaina
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00:08:41.419 --> 00:08:42.600
en Boquechino.
160
00:08:42.679 --> 00:08:43.980
Exacto. Vamos
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00:08:44.000 --> 00:08:45.059
a estar claros.
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00:08:45.860 --> 00:08:48.779
El costo del servicio de gestión de crisis va a
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00:08:48.799 --> 00:08:51.000
depender mucho de la dimensión de la crisis.
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00:08:51.019 --> 00:08:51.340
Del bobo
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00:08:51.529 --> 00:08:53.590
del bobo. SÃ, sÃ, sÃ. SÃ, un bobo.
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00:08:57.450 --> 00:09:00.309
Si es un huevo que puso la del pana.¿ Se
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00:09:00.330 --> 00:09:04.190
da el caso, Diana, que te miente el cliente?
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00:09:05.110 --> 00:09:08.509
SÃ, eso también pasa mucho. Yo creo que mi trabajo
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00:09:08.600 --> 00:09:11.200
va muy alineado como en el tema de los abogados,
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00:09:11.220 --> 00:09:16.600
cuando se sientan inicialmente. Pero sà es importante, por eso
171
00:09:16.659 --> 00:09:20.539
siempre se firma un tema de confidencialidad, que el cliente
172
00:09:20.600 --> 00:09:25.299
pueda ser transparente, porque uno tiene que saber en qué
173
00:09:25.320 --> 00:09:29.220
terreno uno está jugando para poder definir la estrategia
174
00:09:29.799 --> 00:09:32.740
Diana, si yo estaba ahà Diana, si yo estaba, era
175
00:09:32.799 --> 00:09:35.100
yo de la cámara era yo
176
00:09:35.139 --> 00:09:40.009
ha pasado mucho pero si tiene que ver ese nivel
177
00:09:40.029 --> 00:09:42.830
de confianza y de transparencia porque de eso va a
178
00:09:42.870 --> 00:09:45.830
depender el desarrollo de la estrategia porque si sale algo
179
00:09:45.870 --> 00:09:48.559
de lo cual yo no tengo conocimiento, entonces va a
180
00:09:48.620 --> 00:09:50.799
ser mucho más difÃcil poder trabajar.
181
00:09:50.860 --> 00:09:53.000
Ustedes cobran adelante en la compañÃa, porque hay casos que
182
00:09:53.039 --> 00:09:55.950
un buen tipo dice, pues me molido,¿ cómo que yo
183
00:09:55.990 --> 00:09:56.070
te
184
00:09:56.110 --> 00:09:56.669
debo tanto
185
00:09:56.710 --> 00:09:58.690
si el lÃo se... Ustedes cobran adelante.
186
00:09:59.490 --> 00:10:03.029
Bueno, se supone que hay una firma de contrato previo
187
00:10:03.320 --> 00:10:08.179
que se establece ese formato de pago. Todo va a depender.
188
00:10:08.350 --> 00:10:12.240
Y cómo maneja en momentos que, bueno, Correa te presentó
189
00:10:12.259 --> 00:10:13.049
el problema y tú dices
190
00:10:13.179 --> 00:10:13.340
mira, la
191
00:10:13.360 --> 00:10:15.759
teletrategia te dice, Correa, no, eso yo no lo quiero.
192
00:10:16.419 --> 00:10:18.470
Y le presenta a otro y dice, no, eso no.
193
00:10:19.230 --> 00:10:23.450
Bueno, en esos casos son bastante complejos porque obviamente tú
194
00:10:23.470 --> 00:10:26.269
me estás buscando porque yo tengo una experiencia, un expertise
195
00:10:26.590 --> 00:10:29.740
que tú no posees. Entonces es importante que la persona
196
00:10:29.799 --> 00:10:33.360
pueda dejarse guiar. Y por lo general es esto, cuando
197
00:10:33.500 --> 00:10:36.980
una persona ya se aboca a buscar ayuda, pues se
198
00:10:37.039 --> 00:10:40.529
deja bastante guiar. Lo que sà hay un tema de transparencia,
199
00:10:40.590 --> 00:10:43.929
de poder ser bastante transparente en la situación para poder
200
00:10:43.950 --> 00:10:45.190
entonces ayudarlo.
201
00:10:45.350 --> 00:10:47.049
Ella es chavoche bonito porque ella lo que hizo, si
202
00:10:47.070 --> 00:10:47.909
tú me estás buscando, entonces
203
00:10:47.929 --> 00:10:48.789
no me busques. Exacto, no
204
00:10:48.830 --> 00:10:48.950
me
205
00:10:48.970 --> 00:10:50.169
busques. Deja el
206
00:10:50.190 --> 00:10:51.139
dinero, no me llames
207
00:10:51.389 --> 00:10:51.590
Una
208
00:10:51.629 --> 00:10:54.769
pregunta personal.¿ Te ha pasado que alguien te dice, esta
209
00:10:54.820 --> 00:10:56.960
muchachita tan joven es la que va a resolver esto?
210
00:10:57.669 --> 00:11:01.009
SÃ, pasa constantemente también. Lo que pasa es que cuando
211
00:11:01.049 --> 00:11:04.450
me escuchan hablar, cuando entonces ven el trabajo
212
00:11:04.490 --> 00:11:05.029
que hago,
213
00:11:05.289 --> 00:11:08.110
pues esa percepción cambia.
214
00:11:08.870 --> 00:11:13.509
En materia de marca personal, pero también de empresa,¿ qué
215
00:11:13.570 --> 00:11:17.379
tanto ha avanzado para que las marcas y las empresas
216
00:11:17.429 --> 00:11:21.840
entiendan lo significativo que es la responsabilidad social? que lo
217
00:11:21.860 --> 00:11:24.200
ven como algo extranjero, lo ven como algo sin embargo
218
00:11:24.419 --> 00:11:26.860
por la cultura a veces se hace difÃcil que lo entiendan.
219
00:11:26.879 --> 00:11:31.340
Gran pregunta. SÃ, ese tema de responsabilidad social por lo
220
00:11:31.360 --> 00:11:35.879
general la utilizan mucho las marcas corporativas hoy en dÃa
221
00:11:35.899 --> 00:11:39.179
y es algo sumamente importante y desde donde se está
222
00:11:39.220 --> 00:11:42.779
creando ya también mayor conciencia de que las personas puedan
223
00:11:42.870 --> 00:11:46.409
entender el valor que tienen aportar a la sociedad pero
224
00:11:46.509 --> 00:11:51.120
también hacer negocios más responsables que apoyen también al tema
225
00:11:51.580 --> 00:11:56.360
medioambiental y de desarrollo sostenible en las diferentes áreas que
226
00:11:56.399 --> 00:11:57.899
involucra el negocio.
227
00:11:57.919 --> 00:12:00.559
Diana,¿ a dónde la gente puede comunicarse con usted para
228
00:12:00.659 --> 00:12:02.639
esta y otras informaciones? Usted se le ve que estudió mucho.
229
00:12:03.379 --> 00:12:04.299
Hemos
230
00:12:04.340 --> 00:12:07.120
estudiado. Se ve aplicado. Asà es bueno hablar de un tema.
231
00:12:07.139 --> 00:12:08.809
Lo estudió, lo estudió.
232
00:12:09.210 --> 00:12:12.639
Bueno. Qué bueno que esa sea la percepción que tengan
233
00:12:12.679 --> 00:12:14.980
de mÃ. Pero usted toma, usted toma, se da su traguito.
234
00:12:15.019 --> 00:12:15.919
Pero claro.
235
00:12:16.120 --> 00:12:19.019
Todo es un ser humano. Y ahora se ve ese
236
00:12:19.059 --> 00:12:20.980
tipo de niña que la mamá andaba con la nota
237
00:12:21.039 --> 00:12:22.840
en la cartera. Mira la nota de la niña
238
00:12:23.000 --> 00:12:24.639
SÃ, merito yo otra vez, merito yo
1
00:00:00.030 --> 00:00:04.530
2
00:00:05.410 --> 00:00:08.279
3
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6
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00:00:40.310 --> 00:00:41.990
14
00:00:42.890 --> 00:00:44.869
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00:00:45.189 --> 00:00:46.170
16
00:00:46.880 --> 00:00:51.350
17
00:00:52.170 --> 00:00:55.789
18
00:00:56.250 --> 00:00:59.469
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00:00:59.549 --> 00:01:02.450
20
00:01:02.549 --> 00:01:05.319
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00:01:05.799 --> 00:01:09.879
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50
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66
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103
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109
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110
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128
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